Garanti Kapsamındaki İşitme Cihazı Arızası Ve Şube Çalışanının Saygısız Tutumu

Phonak marka işitme cihazlarımı yaklaşık 8 ay önce Ataşehir şubesinden aldım. Cihazları aldığım günden beri sorun yaşıyorum, üstelik hâlâ taksitlerini ödüyorum ve toplam bedel yaklaşık 70 bin lira civarındaydı. Buna rağmen cihazlar iki kez servise gitti, fakat her seferinde hiçbir sorun yok denilerek tarafıma geri gönderildi.

Bugün Ataşehir şubesinden Ö*** Bey beni aradı. Konuşma esnasında son derece saygısız bir üslupla davrandı, daha ben konuşurken telefonu yüzüme kapattı. Ardından kendisine tekrar dönüş yaptım ancak bu kez de telefonumu açmadı. Cihazlarım garanti kapsamında ve biri henüz yedi aylık olmasına rağmen arızalı, buna rağmen hiç deneme yapmadan telefonda model seçmem isteniyor ve ben bu şekilde kabul etmeyeceğimi belirttiğim halde bana arızalı cihazları sınırlandırarak geri vereceklerini söylediler, değişimi de kabul etmeyeceklerini ifade ettiler.

Hem cihazlarla ilgili yaşadığım sorunların garanti kapsamında çözülmemesi hem de Ataşehir şubesinde özellikle Ö*** Bey’in son derece saygısız ve kırıcı üslubu beni çok rahatsız etti. Cihazlarımın yaşadığım sorunlar dikkate alınarak gerekli incelemenin yeniden yapılıp ücret iadesinin gerçekleştirilmesini ve ilgili çalışan hakkında da gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.