Philips Süpürge Plastik Parça Tekrarlayan Kırılma Ücretsiz Onarım Ve İade Talebi

Philips xc7043/01 SpeedPro Max dik şarjlı süpürgeyi Media Markt Serdivan/Sakarya şubesinden aldım. Ürünün plastik aksamı son derece kalitesiz ve aynı noktadan toplam üç kez kırılma yaşadım. Süpürgeyi her seferinde normal, özenli kullanım şartlarında kullandım ancak buna rağmen aynı yerden kırılmaya devam etti.

Cihazı servise götürdüğümde hiçbir teknik açıklama yapılmadan sadece “kullanıcı hatası” denildi ve bu durum için 2025 yılında yaklaşık 750 TL tutarında ücret ödeyerek onarım yaptırmak zorunda kaldım. Servisteki görevli, bu modelde benzer şikayetlerle gelen süpürgenin çok fazla olduğunu da özellikle belirtti. Buna rağmen ürünün kronik sorunu olmasına karşın markanın ürünün arkasında durmadığını, onarımların tamamen ücretli yapıldığını deneyimlemiş oldum. Şu anda aynı kırılma sorununu üçüncü kez yaşıyorum.

Üründeki bu sorunun kronik olduğunu düşündüğüm için, Philips’ten kırılan parça ya da ürünün, aynı sorunu yaşamayacağım emsal bir ürünle değiştirilmesini ya da mevcut ürünün ücretsiz olarak onarılmasını ve daha önce bu arıza için ödediğim onarım bedellerinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini istiyorum.