Philips Sonicare Power Flosser 3000 İçin Yanıltıcı Tanıtım Ve İade Kodu Verilmeme Sorunu

Philips markasına ait Sonicare Power Flosser 3000 ürününü 30 günlük para iadesi kapsamında iade etmek istiyorum. Ürünü 17 Haziran 2026 tarihinde satın aldım. Philips’in kendi sitesinde yer alan tanıtım videoları yanıltıcı olduğu için bu ürünü kullanmaya devam etmek istemiyorum. Videolarda gösterildiği gibi aynaya gülümseyerek rahatça kullanmak mümkün değil, cihaz çalışırken her yere su sıçrıyor. Lavaboya eğilerek kullanmaya çalıştığımda da doğru açıyı ayarlamak neredeyse imkansız hale geliyor.

Ürünü en düşük güç ayarında kullanmama rağmen diş etlerimde belirgin bir hassasiyet ve sızlama oluşuyor. Temizlik açısından da vaat edildiği gibi bir performans alamadım; asla klasik diş ipi kadar etkili temizlemiyor. Hijyen konusunda da ciddi endişelerim var. Cihazı sabunla yıkayıp kurulasanız bile içinde sürekli su kalıyor ve bu nedenle kontaminasyona açık bir yapı oluşturuyor.

Bu sebeplerle Philips’in kendi internet sitesinde yer alan https://www.philips.com.tr/c-e/shop/sartlar-ve-kosullar.html sayfasındaki hüküm ve koşullarda belirtilen 7.2.1 maddesi uyarınca 30 gün para iadesi kapsamında iade sürecini başlatmak istedim. İlgili maddeye göre Philips’in vereceği bir iade kodu ile ürünün iade edileceği açıkça belirtiliyor. Bunun için 8 Temmuz 2026 tarihinde 13:30 ve 14:45 saatlerinde 0850 222 74 4 numaralı Philips müşteri hizmetlerini aradım ve H**** ile M***** isimli temsilcilerle görüştüm. Ancak bana iade kodunu Philips’in değil, iade firması olan Kayra Grup’un vereceği söylendi ve ısrarla ilgili maddeyi hatırlatmama rağmen Philips tarafından bir iade kodu verilmedi.

Daha sonra Kayra Grup’u 13:38 ve 14:53 saatlerinde aradım. Toplamda yaklaşık 12 dakika boyunca müşteri temsilcisine bağlanmak için bekledim fakat hiçbir yetkili telefona cevap vermedi. Not bırakmak istediğimde ise telesekreter mesajımın üzerinden yalnızca birkaç saniye geçmesine rağmen kayıt kesildi ve herhangi bir geri dönüş de alamadım. Bu süreçten anladığım, Philips’in kendi web sitesinde yazılı olarak taahhüt ettiği iade koşullarına uymayarak, ürünün 30 günlük süre dolmadan iadesini fiilen zorlaştırdığıdır.

Philips’in, kendi hüküm ve koşullarında açıkça belirtildiği şekilde, doğrudan bana bir iade kodu vererek 30 günlük para iadesi garantisini yerine getirmesini ve ürün iade sürecimi gecikmeden başlatmasını talep ediyorum.