Kullanılmış Ve Hasarlı Ürünün Tekrarlanan Teslimatı, İade Ve Değişim Taleplerinin Reddedilmesi

Dankel firmasından Philips 4400 seri bir ürün satın aldım. Ürün elime ulaştığında kullanılmış, kırık parçaları olan, yer yer soyulmuş ve hasarlı bir şekilde geldi. Ürünü bu nedenle iade etmek için 18 Mart’ta başvuru yaptım, ürün benden alındıktan sonra tekrar tarafıma gönderildi ancak yine kırık, soyulmuş ve kullanılmış parçalarla, yani aynı sorunlarla geri geldi.

Ürünü yeniden gönderip değişim talebinde bulundum, kırık parçaları ve hasarı gösteren görselleri de iletmeme rağmen talebim reddedildi ve ürün tekrar bana yollandı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorunun kendilerinden değil sevkiyatla alakalı olduğunu söylediler. Ben de kendilerine “Siz olsanız böyle bir ürünü kabul eder misiniz? ” diye sorduğumda, “Kabul etmeyiz” şeklinde cevap verdiler ancak buna rağmen beni mağdur edecek şekilde ne değişim ne de iade işlemi yaptılar ve talep etmeme rağmen iade raporu düzenleyip tarafıma vermediler.

Garanti belgem mevcut, üründe açıkça kırık, soyulma ve kullanılmışlık izleri varken, hem iade hem de değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Siparişimi 2 ve 7250031549987165 ürün kodlu kayıt üzerinden takip ediyorum. Ürünün ayıplı olması nedeniyle, ücret iadesi ya da sorunsuz, sıfır bir ürünle değişiminin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.