İncelenmeden Geri Gönderilen Ürün, Batarya Sorunu Çözülmedi

İz teknoloji servisi
Konu: Uzatılmış Garanti Kapsamındaki Ürünün İncelenmeden Geri Gönderilmesine İlişkin Şikayet Dilekçesi**

Yetkili Makama,

İki yıl önce satın almış olduğum Philips marka dikey süpürgemi, turbo modda çekim yapmaması ve “filtre tıkalı” arızası vermesi nedeniyle uzatılmış garanti kapsamında servise gönderdim.

Ancak ürünüm, herhangi bir onarım veya detaylı teknik işlem yapılmadan, “kullanıcı hatası” denilerek tarafıma geri gönderilmiştir. Üstelik cihazdaki “filtre tıkalı” uyarısı yalnızca tek bir başlıkta ortaya çıkmakta, diğer başlıklarda aynı sorun yaşanmamaktadır. Bu durum, arızanın kullanıcı kaynaklı olmayıp ilgili başlık veya teknik aksamdan kaynaklanabileceğini göstermektedir.

Ayrıca onarım açıklamasında **bataryanın kullanım ömründe azalma tespit edildiği** belirtilmesine rağmen, batarya ile ilgili herhangi bir değişim veya onarım işlemi de yapılmamıştır. Arızanın tespit edildiği ifade edilmesine rağmen gerekli işlemlerin uygulanmaması, sunulan hizmetin yetersiz olduğunu göstermektedir.

Buna rağmen ürün üzerinde gerekli inceleme ve testlerin yapılmadığı, arızanın tespit edilmeden genel bir gerekçeyle geri gönderildiği anlaşılmaktadır. Uzatılmış garanti hizmeti kapsamında mağduriyetimin giderilmesi gerekirken, hiçbir çözüm sunulmamıştır.

Bu nedenle;

1. Ürünün yeniden ve detaylı şekilde teknik incelemeye alınmasını,
2. Arızanın gerçek nedeninin tespit edilmesini,
3. Batarya dahil tespit edilen sorunlara ilişkin gerekli onarım veya parça değişiminin yapılmasını,
4. Garanti kapsamındaki haklarım doğrultusunda çözüm sunulmasını,
5. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini

saygılarımla arz ve talep ederim.

**Ad Soyad:Dilek K***
**Telefon:5326****37
**Adres:KOCAELİ
**Tarih:15.04.2026
**İmza:*