Hepsiburada Ve Philips Yetkili Servisinin Değişim Ve İade Talebinin Reddedilmesi

Philips qp1624/1 model sakal kesme makinesini 21.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürün 23.09.2026 tarihinde elime ulaştığında, cihazı şarjı tam dolu olmasına rağmen denediğimde çok yavaş çalıştığını fark ettim. Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum ancak satıcı ürünü inceleyip iademi kabul etmedi ve ürünü tekrar bana gönderdi.

Ürün tekrar elime ulaştıktan sonra bu kez 02.10.2026 tarihinde İstanbul Fatih’te bulunan Philips yetkili servisine götürdüm. Servis ürünü incelemeye aldı fakat ısrarla cihazda herhangi bir sorun olmadığını söylediler. Ancak mağazada bulunan başka arızalı bir cihazla yan yana çalıştırıldığında, benim cihazımın da bariz şekilde arızalı ve yavaş olduğu açıkça görülmesine rağmen değişim talebim yine karşılanmadı. Ürün henüz 15 günlük bile olmamasına rağmen önce Hepsiburada, ardından da Philips yetkili servisinin tutumu nedeniyle mağdur edildim. Cihazım bir haftadan uzun süredir serviste olmasına rağmen hala değişim yapılmadı.

4271180142 numaralı sipariş/kayıt ile aldığım bu ürün için yeni ve sorunsuz bir cihazla birebir değişim yapılmasını veya ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Philips’i ve yaşadığım süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı belirtmek istiyorum.