Garanti Kapsamındaki Tavan Pervanesinin Değişiminde Uzun Süreli Geri Dönüşsüzlük

Philips'ten yaklaşık bir yıl önce aldığımız 9290033525 model tavan pervanesi, bir süre sonra sadece ışık açıkken çalışmaya başladı. Bunun üzerine Philips müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik. Ürünün garanti kapsamında olduğunu, UPS Türkiye ile göndermemiz halinde ellerinde aynı model varsa bire bir değişim yapacaklarını, yoksa bir üst modelini göndereceklerini ifade ettiler.

Biz de ürünü 4 Temmuz dolaylarında UPS Türkiye ile gönderdik. Ancak UPS, ürünü Philips’e teslim etmek yerine kendi depolarına bırakıp gitmiş. 7–8 Temmuz gibi UPS tarafından aranarak, depolarında bize ait bir kargo olduğu ve nereye gideceği sorulunca, kargonun Philips’e gideceğini tekrar belirtmemiz üzerine ürünün 10 Temmuz’da Philips’e teslim edildiği bilgisi paylaşıldı.

Bu tarihten sonra Philips ile hem mail hem telefon yoluyla hem de sürekli chatbot üzerinden iletişim kurmaya çalışmamıza rağmen yaklaşık 12 gündür herhangi bir somut geri dönüş alamıyoruz. Başta “takip ediyoruz” denilmesine rağmen sonrasında tamamen iletişim kesildi; ne ürünün akıbeti ne de değişim süreciyle ilgili net bir bilgi verilmiyor.

Philips’in verdiği sözü tutarak, garanti kapsamında gönderdiğimiz arızalı tavan pervanesi yerine en kısa sürede yeni ürünü göndermesini ve sürecin yalnızca chatbot üzerinden değil, net ve açıklayıcı bir şekilde tarafımıza bildirilmesini talep ediyorum.