Garanti Kapsamındaki Philips Epilasyon Aletinin Kargo Hatası Ve Değişim Talebi

Philips bre730/05 model epilasyon aletim çalışmasına rağmen tüy alımı yapmadığı için, garantisi devam eden cihazımın değişimini talep ederek yetkili servise yönlendirildim. Bulunduğum şehirde yetkili servis olmadığı için servisi aradım, bana SMS yoluyla bir kod gönderdiler ve bu kodla ürünü Yurtiçi Kargo’ya teslim ettim.

Cihazı gönderdikten sonra 3–4 günde bir müşteri hizmetlerini arayarak durum hakkında bilgi istedim. Her seferinde sistemde bilgi görünmediği, beklemem gerektiği söylendi. Aradan 26 gün geçtikten sonra tekrar arayıp sesimi biraz yükselterek durumu sorduğumda, bu kez kargonun firmaya hiç ulaşmadığını, verilen kargo kodunu aynen kargo görevlisine iletmeme rağmen gönderinin yanlış adrese gittiğini ve artık konuyu benim kargo şirketiyle halletmem gerektiğini söylediler. Defalarca aramama rağmen ısrarcı olmadığım sürece hiçbir çözüm sunulmadı, yetersiz müşteri temsilcileri nedeniyle ben üstüne gitmesem cihazımın akıbetinden hiç haberdar olamayacaktım ve hâlâ da net bir çözüm yok.

Kargo takip ekranımda gönderimin 14 Ağustos 2026’da çıkış yaptığı ve 17 Ağustos 2026’da teslim edildiği görünüyor. Ayrıca elimde, kargonun teslim edildiğini gösteren birden fazla kargo takip kaydı bulunuyor. Buna rağmen Philips’in “ürün bize hiç gelmedi” yaklaşımını ve sürecin bu kadar sahipsiz bırakılmasını Philips gibi köklü bir markaya hiç yakıştıramadım. Yıllardır pek çok Philips ürünü kullanan bir müşteri olarak ilk defa böyle bir sorun ve bu kadar yetersiz bir müşteri hizmeti ile karşılaşıyorum.

Garantisi devam eden cihazımın, kargomun teslim edildiği de açıkça görünmesine rağmen, acilen tespit edilerek tarafıma yenisiyle değiştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.