Garanti Kapsamındaki Başlık Arızası İçin 3.500 TL Ücret Talebine İtiraz

Philips Lumea epilasyon aletini satın aldıktan yaklaşık 1 yıl sonra cihazın başlık kapağı, yapışkanının tutmaması nedeniyle yerinden düştü. Ürünü garanti kapsamında olması sebebiyle yetkili servise gönderdim. Ancak başlık değişimi için tarafıma 3.500 TL ücret çıkarıldı ve bu işlemin garanti kapsamına girmediği söylendi.

Yetkili servis ile WhatsApp üzerinden yazışmalar yaptım ve sadece başlık için 3.500 TL talep edildiğini açıkça belirttiler. Cihazı dikkatli ve normal kullanım koşullarında kullandığım için bu durumun kullanıcı hatası değil, üründen kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Philips’in bu başlık problemine ilişkin ücret talebini iptal etmesini ve parça değişimini garanti kapsamında, herhangi bir ek ücret almadan gerçekleştirmesini talep ediyorum. Ürünün, garanti süresi devam ederken bu şekilde bir arıza vermesinin sorumluluğunun tüketiciye yüklenmemesini istiyorum.