Garanti Kapsamında Olmayan Arıza Ve Yüksek Onarım Ücreti Nedeniyle Mağduriyet

11.11.2023 tarihinde Kayseri Media Markt’tan satın aldığım Philips Lumea Prestige lazer cihazını, fazla ısınma ve algı problemi nedeniyle garantiye gönderdim. Cihazı her kullanımımda bu sorunları yaşadım ve çözüm bulmak için kullanım kılavuzunu inceledim, farklı prizlerde denedim fakat sorun devam etti. Garantiye göndermeden önce müşteri hizmetlerini arayarak kargo kodu oluşturdum.

Cihaz serviste incelendikten sonra, uzun süreli kullanımdan kaynaklı Algida problem oluştuğu belirtilerek arızanın garanti kapsamına girmediği söylendi. Tamir için 7.000 TL, arıza tespiti için ise cihazın tarafıma kapıda ödemeli olarak gönderileceği ve 1.500 TL ödeme yapmam gerektiği iletildi. Ancak bu ücretlerle ilgili bana herhangi bir yazılı belge ya da fatura sunulmadı. Cihazım halen serviste ve mağduriyetim devam ediyor.

Ürünü 2 yıl garantili olarak satın aldım ve yaşadığım sorunların garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.