Amazon Stok Dışı Söylüyor, Philips Sitesinde Satışta Olan Saç Kurutma Makinesi İçin Değişim Talebi

Philips bhd500/00 model saç kurutma makinesini 2025 Mayıs ayında Amazon üzerinden satın aldım. Ürün, 2 yıllık garanti süresinin ilk yılında arızalandı. Philips yetkili servisine başvurdum; cihazın rezistansının bozulduğunu söylediler ve tamir etmek yerine “cihaz bayi değiştirme formu” düzenleyerek, tamir yerine bayiden yenisiyle değişim yapılabileceğini belirttiler.

Ürünü Amazon’dan aldığım için Amazon ile görüştüğümde, bana ürünün stokta olmadığı, bu nedenle para iadesi alabileceğim ya da stoklara girmesini beklemem gerektiği söylendi. Ancak aynı ürünün Philips’in kendi resmi internet sitesinde hâlâ stokta ve satışta olduğunu görüyorum. Buna rağmen tarafıma birebir ürün değişimi yapılmıyor; sadece para iadesi ya da ne zaman sonuçlanacağı belli olmayan bir bekleme süresi öneriliyor. Ürünü geçen yıl 1.574 TL bedelle almıştım, şu an ise güncel fiyatının 4.130 TL olduğunu görüyorum. Bu nedenle yapılacak 1.574 TL para iadesi ile aynı ürünü yeniden satın almam mümkün olmuyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Ben, garantisi devam eden ve yetkili servis tarafından değişim onayı verilmiş ürünüm için, Philips’in kendi sitesinde satışı devam eden aynı model ürünle birebir değişim yapılmasını talep ediyorum.