İade Edilen Ürün İçin Geri Ödeme Yapılmadı Ve Telefon Numaram Paylaşıldı

5 Şubat 2025 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden Philips marka bir saç kurutma makinesi satın aldım. Ürün ocak ayında arızalandı ve ben de Philips yetkili servisine götürdüm. Yetkili servis, ürünün hatalı olduğunu belirterek iade kağıdı düzenledi ve bu kağıtla ürünü Amazon’a geri göndermemi istedi. Bunun üzerine ürünü 31 Ocak’ta Amazon’a iade ettim.

İade sürecinde Amazon’dan yeni ürün talep ettiğimde, ürünün şu an stoklarda bulunmadığı söylendi ve yaklaşık bir yıl önce ödediğim fiyattan, yani 2.474 TL’nin kredi kartıma iade edileceği belirtildi. Yapacak başka bir şeyim olmadığı için bu teklifi kabul ettim. Ürünü gönderirken de kutunun içine telefon numaramı ve bilgilerimi özellikle yazdım.

Birkaç gün sonra beni bir kadın arayarak Philips marka saç kurutma makinesi aldığını, fakat bozuk bir ürün geldiğini ve kutunun içinden benim telefon numaramın çıktığını söyledi. Ben de kendisine ürünü iade etmesini söyledim. Aradan bir ayı aşkın süre geçti, ben bu süreçte başka bir mağazadan yeni bir saç kurutma makinesi almak zorunda kaldım, ancak kredi kartıma hâlâ herhangi bir iade yapılmadı.

Amazon müşteri hizmetleriyle iki kez telefonla görüştüm, daha sonra ise aramalarıma cevap verilmedi ve engellendiğimi düşündürecek bir durumla karşılaştım. Ne ürün elimde, ne de ödediğim parayı geri alabildim. Bu yaşanan süreçte hem mağdur edildim hem de paramın adeta karşılıksız şekilde tutulduğunu hissediyorum.

Amazon’dan, Philips yetkili servisinin de ürünü hatalı bulması ve stokta ürün olmadığı bilgisi doğrultusunda, saç kurutma makinesinin güncel satış fiyatı üzerinden derhal ve eksiksiz bir para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu karışıklığın ve iletişim sorunlarının açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.