Kurulum Servisindeki 27 Saatlik Bekleme Süresi Kabul Edilemez

Philips 65pus9000 Ambilight televizyonu satın aldıktan sonra, garanti dışı kalmaması için kutuyu açmadan 02.09.2026 tarihinde saat 10:30’da yetkili servisi arayarak kurulum kaydı oluşturdum. İzmit merkezde oturmama rağmen, servis yoğunluğunu gerekçe göstererek en erken 03.09.2026 tarihinde 13:00–18:00 saatleri arasında gelebileceklerini söylediler.

Yeni aldığım televizyonu kutusunda bekletmek zorunda kalıyorum, televizyonu açıp kullanamıyorum, evde uzun bir zaman aralığında servis beklemek zorunda bırakılıyorum ve bu süreç için programımı değiştirmem gerekti. 2026 yılında merkez bir konumda oturan bir müşteri olarak, kurulum için 27 saati aşan bekleme süresini ve 5 saatlik geniş zaman aralığını kabul edilemez ve müşteri memnuniyetine yakışmayan bir hizmet seviyesi olarak görüyorum.

Philips’in özellikle merkez bölgelerde servis kapasitesini artırarak daha hızlı kurulum hizmeti vermesini, randevu aralıklarını makul süreye çekmesini ve bu yaşanan aksaklık nedeniyle müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.