to read complaints and reviews, or file yours.Philips Kahve Makinesi Su Akıtıyor, Garantiye Rağmen Servis Hizmeti Alamıyorum
Philips EP4446/70 model kahve makinem kahve yaparken ve yaptıktan sonra alt kısmından su akıtıyor. Bu sorun yaklaşık 1 haftadır devam ediyor ve ürünümün garantisi hâlâ geçerli.
Bugün Philips yetkili servisi ile görüştüğümde, en yakın servisin ikametgahıma yaklaşık 110 km uzaklıkta olduğu, cihazı kargo ile göndermem gerektiği söylendi. Ancak yaşadığım ilçe dezavantajlı bir bölge olduğundan burada kargo firması bulunmuyor. Kadın başıma bu kadar büyük ve ağır bir cihazı kutusuyla birlikte 40 km mesafedeki başka bir ilçeye götürüp kargoya vermem bekleniyor. Bu durum hem fiziksel olarak zorlayıcı hem de pratikte benim için mümkün değil.
Ürünüm garantili olmasına rağmen, yaşadığım yerde kargo imkanı olmaması sebebiyle bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Philips’in, bulunduğum adrese teknik servis yönlendirmesi yapmasını ve arızalı ürünümün yerinde kontrol edilerek garanti kapsamında onarılmasını veya gerekli görülürse değiştirilmesini talep ediyorum.
Esra Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Satış sonrası servis desteğiniz maalesef çok kötü. Servis desteği 15 km ile sınırlı diyorsunuz. Yetkili servisinize 15 km uzaklıkta olan bir müşteriniz zaten kendisi götürüp teslim edip ürünün sorununu çözebilir. Önemli olan uzak mesafelere destek sağlayabilmeniz. Kargo seçeneği olmayan yerlere yetkili servis yönlendirebilmeliydiniz. O kadar mağdur ettiniz ki bir daha Philips markalı hiçbir şey almayacağım.
