Haritalama Yapmayan Ve Yanlış İstasyonlara Giden Ürün İçin İade Talebi

Philips 5000 Series robot süpürgeyi 30 Ağustos’ta satın aldım ve ürünü 1 Eylül’de kullanmaya başladığımdan beri sorun yaşıyorum. İlk günlerde cihaz, daha evi tam temizlemeden “şarjım bitti” deyip istasyona dönüyor, şarjı varken bile temizlik yarıda kalıyordu. Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünü evden alıp servise götürdüler, fakat hiçbir sorun yok denilerek tekrar bana teslim edildi.

Cihazı kullanmaya devam ettiğimde bu kez haritalamada ciddi sıkıntılar yaşamaya başladım. Robot, şarjı yeterliyken bile kendi kendine istasyona dönüyor, uygulamada seçtiğim alanları algılamadan odalara rastgele gidiyor, istasyonunu bulamayıp sürekli yerinde dönüyor. Uygulamada “Hedef noktaya ulaşılamıyor” hatası alıyorum ve cihaz görevini düzgün şekilde tamamlamıyor.

Bu süreçte Philips müşteri hizmetleriyle 1 Eylül’den bu yana defalarca görüştüm ve en son bu hafta salı günü tekrar aradım. Bana sürekli internet modemini koridora koymam gerektiği, istasyonu algılamadığı alanlara yaklaştırmam gerektiği söylendi, hepsini aynen yaptım. Wi‑Fi bağlantımın yeni olduğunu, çekim gücünün yüksek olduğunu ve robotla bağlantıda bir sorun olmadığını ilettim. Buna rağmen tek çare olarak Wi‑Fi’yi değiştirmemi söylediler. Taahhütlü internet kullandığımı, Wi‑Fi’yi değiştirsem bile sorun devam ederse taahhüt bedelimi karşılayıp karşılamayacaklarını sorduğumda, bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını, sorumluluk almayacaklarını belirttiler.

Ben üründe açıkça performans ve kullanım sorunu olmasına rağmen Philips’in ısrarla problemi Wi‑Fi’ye bağlamasından ve ürünü geri almayı veya değişim yapmayı reddetmesinden dolayı mağdur oldum. Ürünü iade etmek veya sorunsuz çalışan yeni bir cihazla değişim talep ediyorum. Wi‑Fi değiştirme gibi ek maliyet ve riskler yüklenmek istemiyorum; Philips’in arızalı veya kusurlu davranan bu ürünü için sorumluluk almasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.