Garanti Kapsamında Aynı Model Değişim Talebi, Üst Model Seçeneği Ve Alt Model Teklifine Karşı Çıktım

Vatan Bilgisayar’dan yaklaşık 2 yıl önce Philips xu7100/02 model ürünü 24.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünüm garanti kapsamındayken ana kart arızası verdi ve bunun üzerine ürünü servise teslim ettim. Yaklaşık 1 aydır devam eden servis sürecinde, ürünün anakartının üretilemediği, bu nedenle tamir edilemeyeceği ve cihaz değişimi yapılacağı bilgisi verildi.

Ancak tarafıma, sahip olduğum xu7100/02 yerine daha düşük segment ve güncel satış fiyatı daha düşük olan xu5100/02 model cihaz teklif edildi. Eski ürünümün internette 47.000 TL civarında satışta olduğunu görmeme rağmen, bana hem teknik olarak daha düşük, hem de fiyat olarak daha ucuz bir modelle değişim sunulmasını kabul edemiyorum. Ürünü 24.000 TL ödeyerek almışken, bugün değeri çok daha yüksek bir modelin bu şekilde düşük bir modelle ikame edilmesi hakkaniyetli değildir. Servis kayıt numaram 3500020260620002’dir.

Ben, garanti kapsamında arızalanan mevcut ürünümün bire bir aynı modelle değiştirilmesini veya mümkün değilse üst model olan xu9100 ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Eğer bunlar da mümkün değilse, mevcut xu7100/02 cihazımın tamir edilerek tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Xu5100/02 gibi daha alt ve piyasa değeri daha düşük bir modeli kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve hakkaniyete uygun bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.