to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Saç Şekillendirici Ürün İadesi Reddedildi, Tüketici Hakları İhlali
17.06.2026 tarihinde saat 21.50 civarında Sultanbeyli Atlaspark AVM Vatan Bilgisayar mağazasından Philips 5000 serisi 5’i 1 arada saç şekillendirici ürünü satın aldım. Ürünü eve götürdüğümde kutusunu hemen açmadım, ertesi gün kutuyu açtığımda ürünün başlık kısmında gözle görülür bir çizik olduğunu fark ettim. Ürünü hiç kullanmadan tekrar kutusuna koyup aynı gün Vatan Bilgisayar mağazasına giderek ayıplı ürün olduğu gerekçesiyle iade veya değişim talebinde bulundum.
Mağaza yetkilileri, ürünün hijyen ürünü olduğunu söyleyerek beni yetkili servise yönlendirdi. Yetkili servisin incelemesi sonucunda ise iade ve değişim talebim reddedildi. Ürünü ilk açılışta çizik ve kusurlu olarak teslim almama rağmen mağduriyetimin giderilmemesi, sıfır ve kusursuz olarak aldığım bir ürün için bu şekilde mağdur edilmem kabul edilebilir değildir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal hükümleri gereğince, mağduriyetimin giderilmesini, ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ödediğim ücretin iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
17.06.2026 tarihinde saat 21:50’de Atlas Park AVM’de bulunan Vatan Bilgisayar şubesinden Philips bha530 saç şekillendirici satın aldım. Ürüne 4.200 TL ödedim. Ertesi gün kutuyu açtığımda üründe ufak bir çizik olduğunu gördüm ve plastik kalitesini de oldukça düşük bulduğum için ürünü iade etmek istedim.
18.06.2026 günü saat 10:00 civarında tekrar aynı Vatan Bilgisayar şubesine giderek, ürünü hiç kullanmadığımı ve iade etmek istediğimi belirttim. Mağaza personeli ürünü iade alamayacağını, önce servise göndermeleri gerektiğini söyledi. Ürün yaklaşık bir ay boyunca serviste kaldı, bu süreçte ne ücret iadesi ne de değişim yapıldı.
Bugün, 17.07.2026 tarihinde ürünü Vatan Bilgisayar’dan teslim aldım. Daha önce Philips yetkili servisi ile görüştüğümde bana, Philips’in 60 gün iade kampanyası olduğunu söyleyerek bu kampanyayla ilgili bir telefon numarası verdiler. Bu numarayı aradığımda ise bana dönüş yapılarak satın aldığım ürünün bu iade kampanyasına dahil olmadığı söylendi ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.
Hem ürünü aldığım mağaza hem de Philips tarafından yönlendirilip oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kullanmadığım ve ilk açılışta çizik fark ettiğim bu ürün için 4.200 TL’lik ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ürünü Vatan mağazasından aldım, kutusunu açtığımda başlık kısmında gözle görülür bir çizik fark ettim. Ayıplı ürün olduğu gerekçesiyle iade ve değişim talebinde bulundum, ancak mağaza beni yetkili servise yönlendirdi ve servis de talebimi reddetti. Şu ana kadar hiçbir dönüş almadım ve sorun hâlâ çözülmedi.
