Ayıplı Saç Şekillendirici Ürün İadesi Reddedildi, Tüketici Hakları İhlali

17.06.2026 tarihinde saat 21.50 civarında Sultanbeyli Atlaspark AVM Vatan Bilgisayar mağazasından Philips 5000 serisi 5’i 1 arada saç şekillendirici ürünü satın aldım. Ürünü eve götürdüğümde kutusunu hemen açmadım, ertesi gün kutuyu açtığımda ürünün başlık kısmında gözle görülür bir çizik olduğunu fark ettim. Ürünü hiç kullanmadan tekrar kutusuna koyup aynı gün Vatan Bilgisayar mağazasına giderek ayıplı ürün olduğu gerekçesiyle iade veya değişim talebinde bulundum.

Mağaza yetkilileri, ürünün hijyen ürünü olduğunu söyleyerek beni yetkili servise yönlendirdi. Yetkili servisin incelemesi sonucunda ise iade ve değişim talebim reddedildi. Ürünü ilk açılışta çizik ve kusurlu olarak teslim almama rağmen mağduriyetimin giderilmemesi, sıfır ve kusursuz olarak aldığım bir ürün için bu şekilde mağdur edilmem kabul edilebilir değildir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal hükümleri gereğince, mağduriyetimin giderilmesini, ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ödediğim ücretin iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.