Pfiffner Transformatör Orta Gerilim Trafosu İle İlgili Ciddi Bir Sorun Yaşıyoruz

Pfiffner Türkiye tarafından temin edilen ve Armtek hücresinde kullanılan orta gerilim trafosu ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyoruz. Aynı trafoda, hücre içerisinde iki kez yanma meydana geldi. Ürün halen garanti kapsamında olmasına rağmen Armtek tarafı garantiye girmemesi için adeta yokuş yapıyor, sorumluluk almaktan kaçınıyor.

Ürün Aksaray’daki projede, kullanım aşamasında normal çalışma koşullarında devredeyken iki defa yandı. Buna rağmen servis kısmında telefona bakan kişi ne ürünü ne de elektrikle ilgili teknik konuları biliyormuş gibi görünmüyor ve sürekli olarak yardımcı olmamak üzerine bir tavır sergiliyor. Teknik bir sorunun, teknik bilgisi yetersiz kişilerle telefon üzerinden geçiştirilmesi bizim açımızdan kabul edilebilir değil.

Söz konusu hücre faturası Voltaj Elektrik adına kesilmiştir ve ürün halen garanti kapsamındadır. Buna rağmen tarafımıza herhangi bir çözüm üretilmedi, kullanıcı hatası vb. Somut dayanağı olmayan gerekçelerle sorumluluk üstlenilmek istenmiyor.

Garanti kapsamındaki bu arızalı orta gerilim trafosunun hiçbir ek ücret talep edilmeden yenisi ile değiştirilmesini ve sürecin teknik olarak yetkin kişiler tarafından, yazılı ve şeffaf şekilde yürütülmesini talep ediyorum.