to read complaints and reviews, or file yours.Yakacık Peynirci Baba’da %100 Fiyat Zamı Ve Personelin Alaycı Tutumu
Yakacık Peynirci Baba şubesinden yaklaşık 15 gün önce 200 TL’ye mantı satın almıştım. 12 Mayıs günü saat 16.30 sularında aynı ürünü yeniden almak için gittiğimde, fiyatın 300 TL’ye çıktığını gördüm. Aradaki farkı ve bu kadar kısa süredeki artışı fazla bulduğumu söyleyip “neredeyse yüzde yüz zam yapmışsınız” dediğimde, çalışanların bunu ciddiye almak yerine dalga geçer gibi gülüp geçmeleri beni hem şaşırttı hem de çok rahatsız etti.
Bu şubeye her gidişimde fiyatların keyfi biçimde yükseltildiğini gözlemliyorum. Kısa sürede bu kadar yüksek fiyat artışının nedeninin ve genel olarak şubedeki fiyatların ilgili merciler tarafından denetlenmesini, özellikle de müşteriye karşı bu saygısız ve alaycı tavrı sergileyen personelin uyarılmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte uğradığımı düşündüğüm mağduriyetin giderilmesi için iade veya indirim gibi bir çözüm sunulmasını ve gerekli görülen tüm adımların atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Çağla A., Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim ve personellerimizin tutumu nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz üzerine konuyla ilgili Bölge Müdürlüğümüz tarafından gerekli incelemeler başlatılmıştır. Mağazalarımızda satışa sunulan ürünlerin fiyatları; üretici firmaların dönemsel kampanya/indirim uygulamaları ve maliyet güncellemelerine bağlı olarak değişkenlik gösterebilmektedir. Bahsettiğiniz fiyat farkı, ürünün indirim döneminden normal satış fiyatına geçişi ve güncel maliyet artışlarının yansıması sonucu oluşmuştur. Ancak bu teknik sürecin size doğru aktarılması ve şeffaf bir iletişim kurulması önceliğimizdir. Şubemizde karşılaştığınız ve kurum kültürümüze asla bağdaşmayan alaycı tavırla ilgili gerekli uyarılar ilgili personele yapılmıştır. Misafirlerimizin taleplerini ciddiyetle karşılamak ve saygı çerçevesinde yanıtlamak temel prensibimizdir. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına personel eğitim süreçlerimiz yeniden gözden geçirilmiştir. Taleplerinizi ilgili üst birimlerimize ilettiğimizi ve süreçlerimizi iyileştirmek adına değerlendirmeye aldığımızı bilmenizi isteriz. Markamıza olan güveninizin tazelenmesi adına sizleri tekrar şubelerimizde ağırlamaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Peynirci Baba Müşteri İlişkileri
