Peugeot'u Tercih Ettiğim İçin Pişman Oldum

Peugeot'u Tercih Ettiğim için Pişmanım
Aralık 2023’te İstanbul Erdemirler Peugeot’dan satın aldığım Peugeot 408 Allure 1.2 EAT 2023 model aracım park halindeyken başka bir araç çarpması sonucunda aracım “hidrolik direksiyon arızası” verdi. Çekici ile en yakın servis olan İstanbul Peugeot Odak Servisine aracımı çektirdim. Peugeot Odak, 15.04.2024 tarihinde aracımı inceledi ve aracıma 11436370 numaralı hasar dosyası açıldı. Direksiyon kutusunun arızalandığını ve değişmesi gerektiğini bana bildirdiler. Servis yetkilileri, arızalı parçanın Fransa’dan temin edileceğini söyledi. 3 ay gibi bir süre aracın serviste beklemesi gerektiğini tarafıma ilettiler. Parça temini için bu süre gerçekten çok uzun. Peugeot’dan yetkililerle sürekli irtibat halindeyiz. Peugeot süreçten haberdar ediyorlar fakat aracı alalı 3 ay olmuşken hiçbir kusurum olmadığı halde 3 ay arabasız kalmak gerçekten çok kötü bir durum. Bir şekilde kabulleniyorsun durumu ama maalesef Peugeot bu süreçte müşterisini mağdur ediyor. İşim ve çocuklarımın eğitimi için araca ihtiyacım olduğunu söylediğim, durumun ciddiyetini ispatlamak kaydıyla beyan ettiğim halde Peugeot bu süre zarfında ikame araç konusunda bana destek olmuyor. Bu duruma maruz kaldığımdan dolayı araç alırken Peugeot’u tercih ettiğim için gerçekten pişman oldum. Ayrıca beni üzen diğer bir konu yetkililerle görüşmelerim esnasında daha önce böyle durumlarda müşteri memnuniyeti için ikame araç verildiğini ifade ettiler. O halde benim mağduriyetimi neden giderilmiyor. Müşteriye göre muamele mi ediliyor anlamadım. Peugeot bu konuyla ilgili inşallah bir adım atar ve müşteri ayırt etmeksizin memnuniyet sağlar.