Peugeot Ücretsiz Zincir Değişim Kampanyasında Zorunlu Enjektör Ücretine Karşı İade Talebi

2020 model Peugeot 208 1.5 d aracım için, üretici firmanın kronik kusur nedeniyle başlattığı ücretsiz eksantrik mil zinciri değişim kampanyası kapsamında Peugeot servisi tarafından çağrılarak 21.10.2026 tarihinde Mersin Peugeot Öğütler Yetkili Servisi’ne gittim. Aracımı servise bırakana kadar motor veya enjektör sistemine dair hiçbir arıza belirtisi ya da şikayetim yoktu. Araç 24.10.2026 tarihinde hazırlandı ve 27.10.2026 tarihinde teslim aldım.

Servis sürecinde benimle telefonla iletişime geçilerek, zincir değişimi esnasında sökülmesi gereken bir enjektörün sökülemediği ve enjektörün değişmesi gerektiği, bu masrafı onaylamamam halinde ise üretici tarafından kronik kusurlu kabul edilen eksantrik zincirinin değiştirilmeyeceği söylendi. Hayati önem taşıyan ve ileride motorda daha büyük hasarlara yol açabileceği belirtilen zincirin değişimi, bu şekilde zorunlu bir onay sürecine ve fiilen bir şartlı satışa dönüştürüldü.

Enjektör değişim ücretinin gerekçesini sorduğumda, servis personelinden “Zaten 100 bin tl’lik zinciri değiştiriyoruz, bu onun yanında önemli değil.” şeklinde son derece lakayıt ve kurumsal bir servise yakışmayan bir ifade duydum. Bu yaklaşım, hem müşteri memnuniyetini hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Sonuç olarak kampanya kapsamında ücretsiz yapılması gereken işlem sırasında, tarafıma Enjektör bedeli olarak 17.245 TL, erp fren balata temizliği olarak 543 TL ve genel mekanik işçilik olarak 1.777 TL olmak üzere, KDV dahil toplam 23.479 TL tahsil edilmiştir. Bu işlemler pea2026000002955 numaralı fatura/iş emri ile kayıt altına alınmıştır. Enjektör değişimine dair herhangi bir yazılı onay formu imzalamadım, yalnızca telefonda sözlü onay vermek durumunda bırakıldım.

İstanbul merkez ile yaptığım görüşmede de, “onay verdiğim” gerekçesiyle yapabilecekleri bir şey olmadığı, ayrıca enjektör değişimini kabul etmeseydim ileride eksantrik zincir kaynaklı bir arıza oluşması halinde de sorumluluk kabul etmeyecekleri belirtilmiştir. Bu yaklaşım, hem geri çağırma kampanyasının amacına hem de müşteri haklarına aykırı bir durum yaratmaktadır.

Yetkili servisin operasyonel söküm riskini müşteriye yüklemesini ve personelin bu tutumunu kesinlikle kabul etmiyorum. Eksantrik zincir geri çağırma kampanyası kapsamında yapılan işlem sırasında ortaya çıktığı belirtilen enjektör ve ilgili kalemler nedeniyle ödemek zorunda kaldığım toplam 23.479 TL tutarın tarafıma iadesini, ayrıca konu hakkında yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.