Petrol Ofisi'nde 14 Dakika Bekletilen Müşteriye Yakıt Verilmemesi Ve Nöbet Değişimi Bahaneleri

12.08.2026 gecesi Antalya Manavgat d 400 karayolu üzeri Çakal Deresi mevkiindeki Petrol Ofisi istasyonunu 07 RS 447 plakalı aracımla saat 00:02 civarında yakıt almak için ziyaret ettim. İstasyona benimle birlikte gelen araçların hepsi sırayla yakıt alıp ayrıldı, arkamdan gelen yeni araçlar da defalarca yakıt alıp gittiler. Buna rağmen ben yaklaşık 14 dakika boyunca bekletildim ve kimse benim aracıma yakıt vermedi.

Defalarca araçların yakıt alıp gitmesinden sonra marketteki görevliye ne zaman yakıt alabileceğimi sormak için içeri girdim. Bana pompacılara söylemem gerektiği söylendi. Çalışanlardan birinin yanına gittim, o da bir iki dakika sonra gelip yakıtı verdi. Yakıt bedeli olarak 603,40 TL ödedim ve fişte saat 00:17 olarak görünüyordu.

Olay sonrasında henüz istasyondayken hemen şikayet oluşturdum. Ertesi gün Petrol Ofisi’nden bir yetkili beni aradı, bugün de başka bir müşteri temsilcisi ile görüştüm. Bana, istasyonla görüştüklerini ve nöbet değişimi nedeniyle böyle bir aksaklık yaşandığını söylediler. Ancak benim yaşadığım durumda, nöbet değişimi bahanesinin gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum çünkü o sırada diğer araçların hepsi sırayla yakıt almaya devam etti, sadece ben dakikalarca beklemek zorunda kaldım.

İstasyonda kamera kayıtları mevcut. Petrol Ofisi merkezinin bu kamera kayıtlarını incelemesini özellikle talep ediyorum. Kayıtlarda, çalışan pompacıların yan tarafta dondurma yerken benim yakıt alabilmek için beklediğim açıkça görülecektir. Buna rağmen müşteri temsilcisinin, kamera kaydı incelemeden sadece istasyonun beyanına göre “nöbet değişimi” açıklamasını kabul etmesini, Petrol Ofisi gibi kurumsal bir firmaya yakıştıramıyorum.

Ben yaşadığım bu mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını, ilgili kamera kayıtlarının detaylı olarak incelenmesini, bu istasyondaki personel ve yönetimle ilgili gerekli denetim ve disiplin süreçlerinin işletilmesini ve tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için bu istasyonda müşteri odaklı hizmet anlayışının sağlanmasını talep ediyorum.