Petrol Fırın (Batman) Yanıltıcı Su Ücretlendirmesi Ve Saygısız Personel Tutumu

Batman Merkez TPAO içindeki Cafe Petrol Fırın’da 08.05.2026 tarihinde, önceden telefonla 18 kişilik rezervasyon yaptırarak ekip arkadaşlarımla kahvaltıya gittik. Rezervasyon öncesinde özellikle suyun dahil olup olmadığını sordum ve “evet, su dahil” denildi. Ancak gittiğimizde hem sular için hem de içilen çaylar için ekstra ücret alındı. Telefonda konuştuğumuzu, suyun dahil olduğunun söylendiğini belirtmeme rağmen bunu açıkça inkar ettiler.

Kasadaki görevli ve garsonun konuşma üslupları son derece kırıcı ve saygısızdı. Zaman zaman azarlar gibi konuştular. Ekip olarak gittiğimiz için birkaç kişinin gelmesini beklemek istedik, ama ısrarla “başlamanız gerekiyor” denilerek baskı yapıldı. Bu tavır hem müşteriye saygısızdı hem de bizi oldukça rahatsız etti.

Dondurma istediğimizde sadece içeride yiyebileceğimiz söylendi, oturacağımız yeri de kendileri belirlediler ve bunu dayatmacı bir tavırla yaptılar. Çalışanın suratı asıktı, resmen kovar gibi bakıyordu ve konuşma tarzı da bunu doğruluyordu. Dondurmaları getirirken “herkes aldı mı dondurmasını” diye yüksek sesle, sınıf yoklaması alır gibi bağırarak konuştu. Orada 25-35 yaş arası yetişkin bir ekip olarak bulunmamıza rağmen, anasınıfı öğrencisiymişiz gibi muamele görmemiz çok incitici ve yakışıksızdı.

Rezervasyonum “... Adına 18 kişilik” olarak alınmıştı ve toplamda yaklaşık 10 bin tl ödeme yaptık. Çayın her yerde serpme kahvaltıya dahil olduğu bilinirken burada bir bardak çayın bile ekstradan yazılması, önceden “su dahil” denmesine rağmen suların ayrıca ücretlendirilmesi hem güven kırıcı hem de yanıltıcı bir uygulama oldu. Kasada görüştüğüm kişinin sorumlu kişi olduğunu söylediler, ancak yaşadığım sorunlara karşı çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi.

Bu aşamadan sonra maddi ya da farklı bir mağduriyet giderimi talep etmiyorum, çünkü yaşandıktan sonra telafisinin mümkün olmadığını düşünüyorum. Amacım sadece bu olumsuz deneyimi paylaşarak hem işletmenin bu konularda kendini gözden geçirmesini sağlamak hem de benzer bir durumla karşılaşabilecek diğer müşterileri bilgilendirmektir.