Kişiye Özel Kolye Siparişimde Yaşanan İletişim Ve Teslimat Sorunları

Instagram üzerinden petory.tr adlı hesaptan, vefat eden kedimin gözünden yapılacağı belirtilen kişiye özel bir kolye siparişi verdim. Siparişi 29 Kasım tarihinde oluşturdum. Ancak ürün, hiçbir şekilde kapıma gelmeden sistemde 'iade edildi' olarak göründü. Günler boyunca evde olmama rağmen kapım hiç çalınmadı, tarafıma herhangi bir teslimat denemesi yapılmadı.

Durumu netleştirmek için kargo firması Hepsijet ile iletişime geçtiğimde, gönderinin dağıtıma bile çıkarılmadan satıcı tarafından iptal edildiği bilgisi verildi. Bu durumu satıcıya açıkça iletmeme rağmen, kargo firmasının verdiği bilgiye inanmadılar ve ısrarla 'evde bulunamadınız' diyerek sorumluluğu bana yüklediler.

Yaşanan aksaklığa rağmen yeniden gönderim yapabileceklerini söylediler. O hafta İstanbul’a gideceğimi, eğer ürün o hafta teslim edilecekse İstanbul adresi vermemin uygun olacağını belirttim. Bana 'Çarşamba kargoya verilir, Perşembe ya da Cuma elinizde olur' denildi. Ancak belirtilen tarihlerde ne kargoya verildiğine dair bir mesaj aldım ne de ürün teslim edildi. Perşembe, Cuma ve hatta sonraki hafta Pazartesi günü bile herhangi bir gelişme olmadı. Üstelik dönüş yapacağımı önceden bildirmiş olmama rağmen süreç tamamen belirsiz bırakıldı.

Kargonun durumu hakkında bilgi almak için defalarca mesaj atmama rağmen yaklaşık 6 gün boyunca hiçbir yanıt alamadım. Ancak 'Mesajlarıma cevap verilecek mi, yoksa yasal yollara mı başvurmalıyım?' demem üzerine dönüş yapıldı. Bu kez de beni 'saygıya davet' ederek, yaşanan aksaklıklardan dolayı beni suçladılar ve uğraştırıldıklarını ifade ettiler.

Oysa yaşanan sorunların hiçbiri benim kontrolümde değildi. Buna rağmen sürekli suçlanan taraf oldum. Süreç boyunca hem iletişim eksikliği hem de suçlayıcı üslup nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Kişiye özel ve manevi değeri yüksek bir ürün için bu kadar özensiz ve sorumsuz bir yaklaşım kabul edilemez. Bu nedenle bu deneyimi yaşayan başkaları olmaması adına paylaşma gereği duyuyorum.