to read complaints and reviews, or file yours.Petlebi'de Bastet Kedi Kumu Alışverişini Engelleyen Çelişkili Sepet Kısıtlaması
Petlebi üzerinden daha önce defalarca satın aldığım Bastet %100 Doğal Tozsuz Parfümsüz Kedi Kumu 8 litre ürününü yeniden almak istedim; ancak iki gündür sepet ekranındaki çelişkili uyarılar nedeniyle alışverişimi tamamlayamıyorum. Tek paket kum almak istediğimde “Minimum sipariş tutarı 600,00 TL olmalıdır” uyarısı alıyorum. Bunun üzerine iki adet ekleyerek limiti doldurmayı denediğimde ise bu kez “600 TL altı olan kumlardan sadece 1 adet alabilirsiniz” şeklinde uyarı veriliyor ve ürün sepete eklenemiyor.
Mama alışverişimi kısa süre önce yaptığım için sepete ekstra mama eklemek istemiyorum, farklı marka kum da almak istemiyorum. Buna rağmen sistem, bir yandan minimum 600 TL şartı koyarken diğer yandan aynı üründen ikinci paketi almama izin vermeyerek fiilen alışveriş yapmamı engelliyor.
Petlebi’den, bu kedi kumunu sepete eklememi engelleyen teknik sorunun giderilmesini, çelişkili sepet kısıtlarının düzeltilmesini ve müşteriyi başka ürün almaya zorlamadan, daha önce olduğu gibi bu ürünü normal şekilde satın alabilmemi talep ediyorum.
Merhaba İzel Hanım, Öncelikle uzun süredir Petlebi’yi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, alışverişinizi tamamlayamamanız nedeniyle yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Petlebi’de minimum sipariş tutarı 600 TL olarak uygulanmaktadır. Kedi kumu gibi ağır ve hacimli ürünlerde ise kargo taşıma koşulları, ürünlerin güvenli şekilde gönderilmesi ve operasyonel süreçler nedeniyle belirli adet sınırlamaları bulunmaktadır. Bu kapsamda, 600 TL altındaki sepetlerde aynı kedi kumundan yalnızca 1 adet eklenebilmekte, sepet tutarı 600 TL ve üzerine ulaştığında ise stok durumu elverdiği sürece birden fazla adet satın alınabilmektedir. Ancak sizin de belirttiğiniz gibi, yalnızca kullandığınız kedi kumunu satın almak isterken karşılaştığınız uyarıların alışverişinizi tamamlamanızı zorlaştırdığını anlıyoruz. Özellikle minimum sipariş tutarına ulaşmak amacıyla ikinci ürünü eklemeye çalıştığınızda sistemin buna izin vermemesi ve gösterilen uyarıların yeterince açıklayıcı olmaması, kullanıcı deneyimi açısından geliştirilmesi gereken bir durumdur. Bu nedenle geri bildiriminizi, sepet ekranındaki uyarıların ve adet sınırlamalarının kontrol edilmesi amacıyla ilgili teknik ve ürün geliştirme ekiplerimizle paylaşacağız. Amacımız müşterilerimizi ihtiyaç duymadıkları ürünleri satın almaya yönlendirmek değil, alışveriş süreçlerini mümkün olduğunca anlaşılır ve sorunsuz hale getirmektir. Mevcut uygulamanın sizin gibi belirli bir ürünü düzenli olarak satın alan müşterilerimiz açısından oluşturduğu zorluğun farkındayız. Yaşadığınız olumsuz deneyim için tekrar özür diler, sorunu detaylı şekilde aktararak alışveriş deneyimimizi geliştirmemize katkı sağladığınız için teşekkür ederiz. Sevgilerimizle.
