to read complaints and reviews, or file yours.Kediler N&D Mamayı Reddetti, Şikayetime Cevap Gelmedi
Petlebi’nin kendi internet sitesinden 20 Ağustos’ta 25206589 numaralı siparişimle aldığım N&D Ocean Ton Balıklı Somonlu Tahılsız Yetişkin Kedi Konservesi 70 gr yaş mamalarda bir sorun olduğunu düşünüyorum. Evdeki kedilerim normalde yaş mamaları iştahla yerken bu ürünü koklamıyor bile, kesinlikle yemiyorlar. Kontrol etmek için toplam 3 kutu açtım, hiçbirine ilgi göstermediler.
Aynı anda denemek için yanlarında verdiğim başka bir markanın yaş mamasını ise hemen iştahla yediler. Ev kedilerimin bu kadar net şekilde reddetmesi üzerine mamaları sokakta baktığım kedilere indirdim, onlar da N&D mamayı bırakıp diğer mamayı tercih etti. Bu durum, aldığım ürünlerde bir problem olabileceğini düşündürüyor.
Sorunu Petlebi ile paylaşmak ve çözüm bulmak için dün site üzerinden şikayet ilettim ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise dakikalarca hatta beklememe rağmen bir muhataba ulaşamadım.
Toplam 24 adet mama aldım, bunların 3’ü açılmış durumda, kalan 21 adedini iade olarak göndermek ve ev kedileri ile sokak kedileri bu mamayı kesinlikle tüketmediği için ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını hem de müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım iletişim sorununun dikkate alınmasını rica ediyorum.
Banu Hanım Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetiniz tarafımıza ulaştığında talebiniz hızlıca incelenmiş ve sizinle iletişime geçilerek çözüm süreci başlatılmıştır. Ürün bedelinizin iadesi konusunda gerekli desteği sağladığımız gibi, sizi ayrıca kargo süreciyle uğraştırmamak adına ürünlerin adresinizden alınabilmesi için kurye organizasyonu da gerçekleştirilmiştir. Tarafımıza ilettiğiniz talebiniz ulaşır ulaşmaz incelenmiş ve sizinle iletişime geçilmiştir. Talebinizi ve aramanızı mesai saatlerimiz dışında saat 18.10 itibarıyla oluşturduğunuzu, müşteri hizmetlerimizin ise 09:00 - 18:00 saatleri arasında hizmet verdiğini belirtmek isteriz. Bu nedenle iletinizin mesai saatleri içerisinde değerlendirilerek tarafınıza dönüş sağlanmıştır. Yaşadığınız ürün deneyimini ve müşteri hizmetlerimize ulaşma konusunda ilettiğiniz geri bildirimi önemsiyor, ilgili ürünlerin gerekli inceleme sürecinden geçirilmesini sağlıyoruz. Müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, benzer durumlarda süreci mümkün olan en hızlı ve kolay şekilde yönetmeye devam edeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz.
Şikayetimle ilgili petlebi tarafından arandım, son derece açık ve zarif bir açıklama yapıldı. Hala bu kadar düzgün insanların olduğunu bilmek ümit verici. Teşekkür ederim.
