Yanlış Ürün Siparişi Ve Geri Dönüş Yok: Değişim Talebim Cevapsız

22 Eylül 2026 tarihinde petiola.com sitesi üzerinden kedim için 2 adet malt paste ürün satın almak isterken, site üzerinden yanlışlıkla tüy dökülme önleyici ürünü sipariş verdim. Siparişim 4243 numaralı sipariş olarak oluşturuldu ve ürünler tarafıma Yurtiçi Kargo ile teslim edildi.

Sipariş elime geldiğinde yanlış ürün olduğunu anlayıp, elimdeki 2 adet tüy dökülme önleyici ürünü, almak istediğim malt paste ürünleriyle değiştirmek istedim. Mevcut ürünle almak istediğim malt paste ürünlerinin fiyatları aynı olduğu için herhangi bir fiyat farkı da talep etmiyorum. Amacım, elimdeki 2 ürünü geri göndererek, aynı fiyattaki doğru 2 adet malt paste ürünle değişim yapılmasıdır.

Ancak petiola.com sitesinde telefon numarası bulunmadığı için firmaya yalnızca yazılı kanallardan ulaşmaya çalıştım. i***@petiola.com adresine 4–5 kez e-posta gönderdim, ayrıca site üzerindeki iletişim formu üzerinden de 4–5 kez mesaj ilettim. Buna rağmen 4 gündür hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, muhatap bulamıyorum ve talebimin alınıp alınmadığı konusunda dahi bilgi verilmiyor.

İnternetten ve uzaktan yapılan alışverişlerde (mesafeli satışlarda) 14 gün içinde müşterinin cayma ve değişim hakkı bulunmasına rağmen, firmadan bu süreçte hiçbir şekilde geri dönüş alamamam ve talebimin tamamen görmezden gelinmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Talebimin dikkate alınmasını, mevcut 2 adet tüy dökülme önleyici ürünün iade alınarak, aynı bedelle 2 adet kedi anti-hairball malt paste ürünüyle değişimin sağlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.