İade Edilmemiş 1.890,42 TL Ödemesi Ve Cayma Hakkı İhlali

17 Haziran 2026 tarihinde petiola.com internet sitesi üzerinden kedi bakım ürünleri siparişi verdim. Ürünlerin peşin fiyatı 1.594,00 TL olmasına rağmen kredi kartı ile 6 taksit seçeneğini kullanmak suretiyle toplam 1.890,42 TL ödeme tahakkuk ettirilmiş ve bu tutar tarafımdan tahsil edilmiştir. İlgili sipariş numarası 3052’dir.

Sipariş sonrasında ürünler uzun süre kargoya verilmediği için satıcı firmaya e‑posta yoluyla ulaştım. Bu iletişim sonrasında kargolama işlemi başlatıldı ancak ürünler bana hiç teslim edilmeden, kargo transfer aşamasındayken 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki cayma hakkımı kullanarak siparişi iptal ettim. Yurtiçi Kargo’nun 9055******19 numaralı gönderisi, çıkış şubesinden tarafıma hiç teslim edilmeksizin doğrudan satıcı firmaya iade edilmek üzere geri yönlendirildi ve satıcıya teslim edildi. Ürünlerin satıcıya teslim edildiğine ilişkin kargo bilgilendirme mesajı ve kayıtları elimde mevcuttur.

Ürünler satıcıya ulaşmış olmasına rağmen ödemiş olduğum 1.890,42 TL tutarındaki ürün bedeli tarafıma iade edilmemiştir. Satıcı firmanın erişilebilir bir müşteri hizmetleri ya da telefon numarası bulunmamakta, e‑posta yoluyla yaptığım yazılı başvurulara ise hiçbir şekilde cevap verilmemektedir. Bu nedenle satıcı, sözleşmesel ve kanuni yükümlülüklerini yerine getirmeyerek mağduriyetime sebep olmuştur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 48. Maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketicinin cayma hakkını kullanması halinde satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde bedel iadesini yapmakla yükümlüdür. Şikayet edilen firma, cayma hakkımı kullanmama rağmen bu yasal yükümlülüğünü yerine getirmemiştir.

Haklı cayma talebime rağmen tarafıma ödenmeyen 1.890,42 TL tutarındaki bedelin, kredi kartından tahsil edilen tüm taksitler ve sipariş / iade tarihinden itibaren işleyecek yasal faizi ile birlikte tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca firmanın benzer uygulamalarla başka tüketicileri de mağdur ettiği dikkate alınarak, yetkili merciler nezdinde gerekli idari denetim ve inceleme süreçlerinin başlatılmasını istiyorum.