Sipariş Gecikmesi, Yetersiz Bilgilendirme Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

06.12.2025 tarihinde pethemen.com sitesi üzerinden Antalya/Korkuteli adresine teslim edilmek üzere 10 adet köpek maması siparişi verdim. 154954 numaralı bu sipariş için EFT ile kendi adıma toplam 3.600 TL ödeme yaptım. Ödemem alınmış olmasına rağmen, sipariş durumu günlerdir sistemde sadece “Hazırlanıyor” olarak görünüyor ve herhangi bir kargolama işlemi yapılmadı.

Sitede sipariş öncesinde ya da sonrasında net bir teslimat süresi veya tahmini kargo tarihi belirtilmedi. Yaşadığım gecikme ve belirsizlik nedeniyle firmaya ulaşmak istedim ancak sitedeki iletişim kanalları üzerinden bir muhatap bulamıyorum. WhatsApp hattına yönlendiriliyorum fakat iletişim numarasının ülke kodu eksik uyarısı çıkıyor ve bu nedenle buradan da ulaşamıyorum. Kısa mesaj yoluyla da durumu iletmek ve şikayetçi olduğumu bildirmek dışında bir geri dönüş alamadım.

Ödemesini peşin yaptığım köpek mamalarının en kısa sürede kargoya verilmesini ve tarafıma gönderilmesini, aksi durumda ise siparişimin iptal edilerek 3.600 TL’nin aynı yöntemle iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iletişim kanallarının düzeltilmesini ve mağduriyetim hakkında tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını istiyorum.