İade İşlemi Engellendi, Valilik Şubesinde Umursamaz Personel

Camili’deki g683 kodlu şubenizden iki adet kırlent satın aldım. Satın alırken ürün ölçüleriyle ilgili tereddüdüm olduğunu, uymaması durumunda iade etmek isteyebileceğimi özellikle belirttim. Mağaza personelleri de iade konusunda sorun olmayacağını söylediler.

Ürünleri aldıktan iki gün sonra, ambalajları bozulmamış ve fişiyle birlikte iade için önce yine Camili g683 şubesine gittim. Burada internet problemi yaşadıklarını, bu yüzden iade alamayacaklarını, başka şubelerden de iade yapabileceğimi söylediler. Bu prosedürü bildiğim için anlayışla karşıladım ve mağazadan çıkıp Valilik tarafındaki h346 kodlu şubenize yürüdüm.

Ancak h346 şubesinde özellikle kasada görevli erkek personelin lakayıt ve umursamaz tavırları beni ciddi anlamda rahatsız etti. Konunun üzerinde çok durmak istemedim ama sonrasında sorumlu olarak A*** Hanım’ı çağırdılar. İade işlemini alacakken onların sisteminde de problem olduğunu söylediler. Ben de mağazalar arasında sürekli iade için dolaşamayacağımı, bebek sahibi olduğumu ve evde bıraktığımı, bu şekilde defalarca şube gezemeyeceğimi belirttim. Bs ile görüşmelerini rica ettim.

Telefondan, bs tarafının da “yarın gelsin, yapacak bir şey yok” tarzında üstten ve çözüm odaklı olmayan bir üslupla konuştuğunu bizzat duydum. Hem mağaza personelinin hem de telefonla görüştüğüm tarafın bu tutumu beni hem kırdı hem de markaya olan güvenimi azalttı.

Ürün iadesi konusunda mağduriyetimin giderilmesini ve özellikle Valilik h346 şubesindeki çalışanların üslupları konusunda genel müdürlük tarafından ciddi şekilde uyarılmalarını talep ediyorum. Bu yaklaşımın devam etmesi halinde çok fazla müşteri kaybı yaşayacağınızı düşünüyorum ve konu hakkında acil geri dönüş bekliyorum.