Perotti Mağazası Fazla Çekilen Parayı İade Etmiyor, Gider Pusulası Geçersiz Sayıldı

İstanbul 212 Outlet’te bulunan Perotti mağazasından 30.12.2024 tarihinde züccaciye ürünleri için alışveriş yaptım. Ödemeyi yaparken pos hatası nedeniyle benden yanlışlıkla 1.499,95 TL fazla para çekildi. Durumu fark ettiğimde iade ya da hediye çeki talep ettim, bunun mümkün olmadığı söylendi ve mağaza müdürüyle görüşülerek 1.499,95 TL tutarında bir gider pusulası düzenlendi. Bu belgeyle dilediğim zaman alışveriş yapabileceğim özellikle ifade edildi.

Yakın zamanda ihtiyacım olmadığı için bu hakkımı kullanmadım, sonrasında da gider pusulasını cüzdanımda unutmuşum. Bugün, 19.12.2025 tarihinde, yani üzerinden henüz bir yıl bile geçmemişken mağazaya gidip durumu tekrar izah ettim ve elimdeki gider pusulasını ibraz ettim. Ne yazık ki bu sefer böyle bir işlemin mümkün olmadığı, bu fişle alışveriş yapamayacağım söylendi.

Çalışan personel, “Keşke o tarihte kaç paralık alışveriş yapıldığını görebilseydik” diyerek şüphe belirtti. Bunun üzerine online bankacılık üzerinden ilgili tarihte hesabımdan çekilen tutarı gösterdim, buna rağmen bu kanıt da kabul edilmedi. Mağaza müdürü ise, “Keşke çirkinlik yapıp paranızı o gün iade alsaydınız, elemanın yaptığı bir hata, zaman geçmiş düzeltemeyiz” şeklinde son derece kırıcı bir ifade kullandı. Telefon numaramdan ya da müşteri kaydımdan alışveriş geçmişime bakmaya bile tenezzül edilmedi.

Benim elimde düzenleme tarihi dışında hiçbir kısıtlama içermeyen bir gider pusulası ve banka hareket dökümü varken, hem fazla çekilen 1.499,95 TL’yi kullanamıyor hem de iadesini alamıyorum. Fazla alınan bu tutarın tarafıma nakit olarak iade edilmesini, mümkün değilse de banka hareketlerim ve gider pusulası dikkate alınarak hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Esnaflık anlayışıyla bağdaşmayan bu yaklaşımın düzeltilmesini ve mağaza personelinin üslubu konusunda da gerekli değerlendirmelerin yapılmasını istiyorum.