Aynı Program İçin Tekrar Ücret Talebi

Perkotek'ten daha önce Gustavo marka otel kapı kilit sistemi, bu kilitlere ait manyetik kartlar, encoder cihazı ve bunlarla birlikte çalışan otel takip programını satın aldım ve uzun süre sorunsuz şekilde kullandım. Program üzerinden tüm tanımlamaları yapıyor, sistemi aktif olarak işletiyorduk.

Daha sonra bilgisayarımın hard diski çöktüğü için programa yeniden ihtiyaç duydum ve Perkotek ile iletişime geçtim. Otelimin ismini ve fatura numaralarımı da paylaştım. Buna rağmen bana programın kurulumu ve program için 375 dolar + KDV talep edeceklerini, bu ödeme yapılmadan programı veremeyeceklerini söylediler. Daha önce parasını ödediğim bir program için yalnızca kurulum bahanesiyle tekrar ücret talep edilmesini kabul edemiyorum.

Üstelik kurulumu kendimizin yapabileceğini, sadece programı talep ettiğimizi özellikle belirtmemize rağmen bunun şirket politikası olduğu söylendi ve telefon görüşmeleri çoğu zaman H******** isimli kişi tarafından bu şekilde sonlandırıldı. Yaklaşık iki ay önce başlayan bu süreçte geçen ay tekrar aradığımda da aynı kişiyle aynı içerikte görüşmeler yaşandı. Ne zaman otelimin ismini ve fatura numarasını versem yine aynı kişiye bağlandım ve her seferinde yalnızca 375 dolar + KDV ödemem gerektiği söylendi. Mail yoluyla yaptığım yazışmalarda da yine aynı kişiden dönüş aldım ve hiçbir şekilde farklı bir çözüm veya indirim önerilmedi.

Ben daha önce satın aldığım otel takip programının tarafıma tekrar ücret talep edilmeden sağlanmasını ve kurulumu kendi imkanlarımla yapmama izin verilmesini istiyorum. Programı zaten kullanmış ve sistemini kurmuş bir müşteri olarak, sadece bilgisayar arızası nedeniyle aynı program için yeniden bu kadar yüksek bir bedel ödemeye zorlanmamın mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Bu nedenle programın lisansının veya kurulum dosyalarının tarafıma ek ücret talep edilmeden iletilmesini talep ediyorum.