Yanlış Renk Perde Teslimatı Ve Sürekli Müşteri Hizmetleri İhmalı

Perde.com üzerinden 8 Aralık tarihinde Blackout karartma perde ve aynı siparişte “kum beji” renkli perde satın aldım. Siparişim 17 Aralık’ta teslim edildi. Daha önce yine aynı siteden aldığım koyu gri perdeyle uyumlu olsun diye koyu gri tonunda ürün sipariş etmeme rağmen, gelen perde neredeyse siyah renkteydi ve önceki ürünle hiçbir şekilde uymuyordu. Durumu fotoğraflarla birlikte firmaya ilettim, değişim yapabileceklerini söyleyince ürünü geri gönderdim ve 25 Aralık’ta kendilerine teslim edildi.

Bu tarihten sonra defalarca aramama ve mesaj atmama rağmen sürekli “kontrol ediliyor” denilerek oyalanmaya devam ettim. Bir seferinde ürünün kargoya verildiğini söylediler; ancak tarafıma herhangi bir kargo bilgisi ya da SMS ulaşmadı. Sonrasında da kargo aracının kaza yaptığı söylendi, buna da anlayış gösterdim; fakat üzerinden iki hafta daha geçmesine rağmen yine hiçbir gelişme olmadı.

İlk şikayetimi Şikayetvar’a yazmamın ardından, ücretini yaklaşık iki ay önce ödediğim perdeyi göndermek akıllarına geldi ve yeni ürün 5 Şubat’ta tarafıma teslim edildi. Ancak gelen perdenin rengi yine aynıydı; gönderdiğim perdeyi geri göndermişler, sitelerindeki görsellerle ve önceki alışverişimde aldığım perdeyle hiçbir ilgisi yoktu. Aynı siparişte yer alan “kum beji” renkli perde ise yeşil tonlarında geldi; adet fazla olduğu için bu ürünle ilgili bir şey söylemedim.

Son perde gönderilirken şikayetimi kaldırmam rica edildi; iyi niyet göstererek ilk şikayetimi kaldırdım fakat sitelerinde yaptığım yorumu yayınlamadılar. Tüm bu süreç boyunca bir odam uzun süre perdesiz kaldı, hem zaman hem para kaybı yaşadım ve mağduriyetim aslında geri döndürülemeyecek bir noktaya geldi. Yaşadıklarımı paylaşmamın tek amacı, benzer bir sorunun önüne geçilmesi ve alışveriş yapmayı düşünenlerin mutlaka önce numune talep ederek karar vermesi konusunda uyarıda bulunmaktır.