4.110 TL'lik Perde Siparişi Gönderilmedi, Kart İadesi Sağlanmadı

Perde.com internet sitesi üzerinden perde siparişi verdim ve ürünle ilgili yaşadığım sorunu Şikayetvar üzerinden daha önce paylaşmıştım. Şikayetimi yayınladığım günden beri firma tarafından sürekli rahatsız edildim ve şikayetimi kaldırmam yönünde baskı yapıldı.

10 Eylül Perşembe günü beni telefonla arayarak kendilerini “şikayet.com’dan arıyoruz, bu durum için üzgünüz, ara bulmak istiyoruz” şeklinde tanıttılar. Hatta bana, bana hakaret eden kişinin işten çıkarılma tehlikesi yaşadığını söyleyip özür dileyerek şikayetimi geri çekmemi istediler. Ben yıllardır Şikayetvar’ı kullanan biriyim ve bugüne kadar hiçbir markanın şikayetimi geri çektirmek için bu şekilde aracı gibi davranarak aradığını görmedim, bu nedenle durumdan şüphelendim.

Görüşme sırasında ismini sorduğum kişi kendisini Şeyma olarak tanıttı. Perde.com’da daha önce görüştüğüm ve ismini bildiğim çalışan da Şeyma olduğu için, ayrıca arayan numarayı WhatsApp’a kaydettiğimde firma profili olarak çıkması nedeniyle, aslında Perde.com çalışanları tarafından Şikayetvar adı kullanılarak kandırılmaya çalışıldığımı anladım.

Ben, bir firmanın müşterisini bu şekilde yanıltarak, sanki Şikayetvar yetkilisiymiş gibi arayıp şikayetini geri çektirmeye çalışmasını hem etik bulmuyorum hem de kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum. Perde.com’un müşteriye yaklaşımının ve bu davranışta rol alan çalışanların incelenmesini, bu tarz yanıltıcı ve güven zedeleyici aramaların bir daha yapılmamasını ve tarafıma kurumsal bir özür açıklaması yapılmasını talep ediyorum.