Kargo Gecikmesi Ve İade İsteğine Yanıtsızlık

21 Temmuz’da Perde.com üzerinden zebra perde siparişi verdim. Sitede ürünün 1 gün sonra kargoya verileceği belirtilmesine rağmen bugün itibarıyla 11 gün oldu ve ürünüm hâlâ kargoya verilmedi.

Yaklaşık 4 gün önce durumu sorduğumda ürünün o gün kargoya verileceği söylendi ancak verilmedi. Son 4 gündür her gün tekrar sorduğumda yine “bugün kargoya verilecek” deniyor fakat hiçbir işlem yapılmıyor. Bu süreçte hem bilgilendirme hem de verilen sözlerin tutulmaması sebebiyle mağdur oldum.

Bu süre içinde firmanın telefonlarını defalarca aramama rağmen telefonlara cevap verilmedi, WhatsApp hattı üzerinden yazdığım mesajlara da geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Defalarca kez siparişimin iptalini ve ödediğim ücretin iadesini talep ettim, buna rağmen iptal ve iade işlemleri de yapılmadı. 11 gündür ne ürünüme kavuşabildim ne de param iade edildi.

525480 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini, ayrıca yaşattıkları mağduriyet ve iletişimsizlik hakkında tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.