Prim Odaklı Satışta Saygısız Yaklaşım Ve Yanıltıcı Ürün

Elazığ Park 23 Penti mağazasında çalışan B***** isimli personel ve mağaza müdürü N***** Hanım’ın müşteriyle yaklaşımından rahatsız olduğum için bu şikayeti yazma gereği duydum. Mağazaya her girdiğimde öncelikli amaçlarının müşteriyi anlamak değil, daha çok fazla ürün satıp prim almak olduğunu çok net hissediyorum.

Birkaç hafta önce ve daha öncesinde de birkaç kez ihtiyaç duymadığım ürünleri, kampanya bahanesiyle almam için ısrarcı davrandılar. Sanki neden böyle yaptıklarını anlamıyormuşum gibi, sürekli kampanya ve çok al az öde söylemleriyle yönlendirmeye çalışmaları müşteriye karşı saygısızca geliyor.

Ayrıca bir seferinde kalın çorap almak istediğimi özellikle belirttim, “Bu tam istediğiniz gibi, kalın” diyerek bir ürün verdiler. Eve geldiğimde paketi açtığımda çorabın ince olduğunu gördüm. Yani hem yanlış yönlendirme hem de güven sarsıcı bir durum yaşadım.

Marka ve kurumlarda çalışanların tek amacının prim doldurmak olmaması, müşterinin ihtiyacını doğru anlayıp şeffaf ve dürüst bir yaklaşım sergilemesi gerektiğini düşünüyorum. Mağazada müşteri odaklı, saygılı ve doğru bilgilendirmeye dayalı bir satış anlayışı için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, bu tutumun düzeltilmesini talep ediyorum.