Penti'den İade Sürecinin Uzatılması Ve Kampanya Hakkının İhlali

Penti’nin online mağazasından kadın iç çamaşırı (sütyen) siparişi verdim. Siparişim kargoya verildikten sonra teslimat günü ürünlere kargo tarafından zarar verildiği söylenerek ürünler firmaya geri gönderilmiş. Ben alıcı müşteri olarak hiçbir şekilde ürünü görmeden, teslim almadan böyle bir durum yaşadım ve ortada benim hiçbir hatam yokken mağdur edildim.

10 Ekim’den bu yana para iadem yapılmıyor ve sürekli oyalanıyorum. Müşteri temsilcilerinden biri 7 gün içinde iade olur dedi, süre dolduğunda başka bir temsilci hafta sonunu sayamayacaklarını, 2 gün daha beklemem gerektiğini söyledi. Bu çelişkili açıklamalarla iade sürecinin bilinçli olarak uzatıldığını düşünüyorum. Sipariş detay ekranında 04069551531 numaralı teslimata ait kaydımda da “Teslim Edilemedi” ve iade bilgisi net olarak görülmesine rağmen, sürecim hâlâ tamamlanmadı.

Bu siparişi 1.557,99 TL tutarında puanla ödedim. İadem yapılmadığı için hem paramı/puanımı kullanamıyorum hem de kampanya sürecim geçmek üzere. Ayrıca verilen ek süre içinde ben yurt dışında olacağım, döndüğümde muhtemelen kampanyam kapanmış ve 1.557,99 TL’lik hakkım tamamen boşa gitmiş olacak. İlk aldığımda kampanya “2 al 1 öde” idi, bu geciktirme sürecinde kampanya “3 al 1 öde” ye döndü ve sadece bir ürünü kampanya dışına çıkarmak için bu süreçte bana doğru bilgi verilmediğini, özellikle oyalanarak zor durumda bırakıldığımı düşünüyorum.

Penti’nin bu süreçteki yaklaşımından ve oyalayıcı tutumundan dolayı şikayetçiyim. Bana yaşatılan kampanya ve zaman kaybından doğan zararı da kesinlikle kabul etmiyorum. 1.557,99 TL tutarındaki ödemenin, kullandığım puanlarım karşılığı olacak şekilde tarafıma nakit olarak tl biçiminde hesabıma acilen iade edilmesini ve şikayetimin ciddiyetle değerlendirilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.