Eksik Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı

Penti’nin online mağazasından iki alt bir üst olmak üzere toplam üç parça iç çamaşırı satın aldım. Kampanya kapsamında “iki al bir öde” şeklinde aldığım ürünler birkaç gün sonra kargo ile tarafıma ulaştı. Kargo paketinde ve ürün kutusunda hiçbir hasar, yırtık ya da deformasyon yoktu. Ancak kutuyu teslim alır almaz açtığımda, içinden üç ürün yerine sadece iki ürün çıktığını gördüm; alt çamaşırlardan biri paketten tamamen eksikti.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde “ilgileniyoruz, dönüş yapacağız” denildi ancak yaklaşık 15 gün boyunca kimse bana geri dönüş yapmadı. Son olarak dördüncü kez yine ben aradığımda, kamera kayıtlarının incelendiği ve ürünlerin eksiksiz şekilde paketlendiğinin söylendiği, yani eksikliğin benden ya da kargodan kaynaklandığı ima edildi. Kutuda hiçbir hasar olmamasına rağmen, hem kargo firması hem de ben bu şekilde adeta zan altında bırakıldım.

Kamera kaydında ürünlerin eksiksiz paketlendiğini iddia ediyorlarsa, bu görüntünün tarafıma da iletilmesini talep ettim, ancak bana “hukuki haklarınızı kullanabilirsiniz” şeklinde yanıt verildi. Müşteri olarak güvenerek alışveriş yaptığım bir markanın, eksik ürün göndermesine rağmen sorumluluğu kabul etmemesi ve beni bu şekilde hissettirmesi son derece rahatsız edici olmuştur.

Eksik gönderilen alt çamaşırımın tarafıma gönderilmesini ya da bu ürün bedelinin derhal iade edilmesini ve ayrıca bu süreçte hem kargo firmasını hem de beni zan altında bırakan tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.