Penguen Termosunda Isı Kaybı Ve Satıcıdan Çözüm Yok

Penguen markasına ait 2 litrelik termosu 2025 Kasım ayında Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü kış ayında kullanmadım, ilk kontrol ettiğimde herhangi bir sıkıntı yoktu. Ancak yaklaşık 3–4 kullanım sonrasında termosun ısıyı dışarı verdiğini ve içindeki sıvıyı sıcak tutmak yerine soğuttuğunu fark ettim. Ürün hiçbir şekilde darbe almadı, düşmedi, özenli kullanmama rağmen bu sorun ortaya çıktı. Bu kadar az kullanımda böyle bir problem yaşamak, verdiğim paraya değmediğini açıkça gösteriyor.

Daha önce Penguen ile ilgili bir şikayet oluşturdum ve sistemde markanın yanıt verdiği görünüyor fakat cevap görüntülenmiyor. Trendyol üzerinden satıcıyla iletişime geçtiğimde ise konunun kendilerini ilgilendirmediği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Termosun tamirinin yapılmasını, mümkün değilse ayıplı ürün kapsamında değişim ya da para iadesi talep ediyorum. Gerekli dönüşün yapılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.