Sipariş Gecikmesi, Stok Ve Numara Uyumsuzluğu Sorunları

14 Ekim tarihinde Pelin’in Ayakkabıları internet sitesi üzerinden gox XL Siyah Deri Çizme siparişi verdim. Siparişimin üzerinden günler geçmesine rağmen sipariş durumu hâlâ “tedarik aşamasında” olarak görünmektedir.

WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün ancak 1 hafta sonra kargoya verilebileceği söylendi. Farklı bir ürün seçmem durumunda ise stokta olduğu için ertesi gün kargolanabileceği ifade edildi. Ancak sipariş verdiğim çizme de stokta görünerek satılmıştı. Bu durumun, firmanın stok ve operasyon yönetiminde ciddi bir zafiyet olduğunu düşünüyorum.

Bu markadan daha önce de alışveriş yaptım ve her seferinde numara ve kalıp konusunda sorun yaşadım. 38 numara sipariş verdiğimde gelen ayakkabılar kimi zaman 40 numara kadar büyük, kimi zaman ise 35 numara kadar küçük kalıpta olabiliyor. Ürün kalıpları arasında hiçbir standart yok. Ayrıca “indirimli” veya “fırsat ürünü” olduğu gerekçesiyle iade ve değişim süreçlerinin zorlaştırıldığını, bu şekilde tüketicinin mağdur edildiğini deneyimledim.

Reklam ve sosyal medya algısıyla büyütülen bu markanın, operasyonel süreçler ve ürün kalitesi açısından beklentiyi karşılamadığını üzülerek belirtmek isterim. Mevcut siparişimde yaşadığım gecikmenin giderilmesini, stokta görünüp satılan çizmemin en kısa sürede kargoya verilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için stok ve kalite kontrol süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.