to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servis Raporuna Rağmen Pazarama Monitör Değişimini Geciktiriyor
Pazarama üzerinden Secedit satıcısından MSI G274QPF qd 27 1MS 170Hz wqhd monitör satın aldım ve ürün için ödedim. Kısa süre önce monitörde dalgalanmalar oluşmaya başladı ve bunun üzerine ürünü yetkili servise gönderdim. Servis, ürün için açıkça değişim raporu düzenledi ve monitörün değiştirilmesi gerektiğini belirtti.
14 Ekim tarihinde Pazarama’ya başvurarak servis değişim raporunu ilettim ve yasal süreler içerisinde değişim veya çözüm bekledim. Ancak Pazarama ne kayıt numarası veriyor ne de başvurumun durumu hakkında net bilgi sağlıyor. Canlı destek üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcileri sadece sürecin devam ettiğini söyleyip oyalayıcı ve geçiştiren cevaplar veriyor, somut bir adım atılmıyor.
Elimde resmi servis değişim raporu olmasına rağmen yasal sürelerin aşılmasına ve mağduriyetime rağmen hâlâ monitörsüz bekletiliyorum. Bu süreçte yaşadığım güvensizlik nedeniyle Pazarama’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Pazarama’nın servis raporu doğrultusunda derhal ya monitör değişimini gerçekleştirerek yeni ürün göndermesini ya da talebim doğrultusunda ücret iadesi yapmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Pazarama’nın şikayetime istinaden 5 dakika içinde gönderdiği "hemen incelemeye başlıyoruz" şeklindeki yapay mesajın ve canlı destekteki 7 günlük oyalamanın ardından bana lütfettiği nihai cevap şu oldu: "Satıcı garanti süresi 2 yıl olup, 2 yılı geçen faturalı ürünler için garanti işlemleri marka tarafından yürütülmektedir." Sisteminizdeki fatura tarihine bakıp basit bir matematik hesabı yapmak ve bu tek cümlelik standart prosedür bilgisini bana iletmek için tam 7 gün boyunca "ekiplerimiz inceliyor" yalanıyla beni neden oyaladınız? Madem sorumluluğu satıcı üzerinden atıp markaya yönlendiriyorsunuz, bu basit bilgiyi ilk gün vermiş olsaydınız ben çoktan doğrudan distribütör üzerinden yeni cihazımın çıkışını sağlamış olacaktım. Buradaki asıl sorun sadece yasal sürenin arkasına sığınmanız değil; arka planda hiçbir işlem yapmadığınız halde "süreciniz devam ediyor" diyerek müşterinin zamanını çalmanız ve süreci felce uğratmanızdır. Basit bir fatura tarihi kontrolünü bir haftada sonuçlandıramayan, içi boş destek biletleriyle müşteriyi askıda bırakan bu operasyonel iş bilmezliğiniz Pazarama'nın müşteri ilişkileri mimarisinin ne kadar çürük olduğunu gösteriyor. Ben elimdeki resmi doa raporuyla hakkımı distribütör üzerinden veya doğrudan Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) kanalıyla alacağım. Ancak çözüm merkezi adı altında sadece oyalama politikası güden platformunuzdan bir daha asla alışveriş yapmayacağım.
