Teslim Edilmeyen Klima Ücretinin 14 Gün Süren İade Sorunu

Pazarama ve Abdik Dayanıklı Tüketim Malları Teslim Edilmeyen Ürünün Ücretini 14 Gündür İade Etmiyor

2 Temmuz 2026 tarihinde Pazarama üzerinden, Abdik Dayanıklı Tüketim Malları – Yetkili Satıcı mağazasından Arçelik 12220 p Mobil Klima satın aldım. Ürünün Ceva aracılığıyla teslim edileceği bilgisi paylaşıldı. Kargo firması beni aradığında ürünü istemediğimi açıkça belirttim ve ürünü kesinlikle teslim almadım.

Teslim almadığım bir ürün için iptal ve ücret iadesi sürecinin son derece basit olması gerekirken, Pazarama müşteri hizmetleri tarafından açılan destek kaydı 14 gündür yalnızca “inceleme aşamasında” bekletiliyor. Pazarama tarafından her görüşmede verilen tek cevap ise:

“Talebiniz inceleme aşamasındadır, gelişme olması durumunda bilgilendirme sağlanacaktır.”

şeklindeki kalıplaşmış ve herhangi bir çözüm içermeyen yanıttan ibaret kalıyor.

Ürün bende değil, teslimat hiçbir zaman gerçekleşmedi, klima kullanılmadı ve ürünün kutusunu dahi görmedim. Buna rağmen 25.940,24 TL tutarındaki ürün bedeli kartımdan tahsil edilmiş durumda ve hâlâ iade edilmiyor.

Satıcı Abdik Dayanıklı Tüketim Malları, aracı platform Pazarama ve Ceva arasındaki operasyonel sürecin yükünün müşterinin üzerine bırakılması kabul edilemez. Ürünün satıcıya dönüş sürecinin takip edilmesi Pazarama ve satıcının sorumluluğundadır. Müşterinin parasının bu süreç gerekçe gösterilerek belirsiz bir süre boyunca tutulması ne hukuken ne de ticari açıdan makul bir uygulamadır.

Ben Pazarama’nın, satıcının ve kargo firmasının kendi aralarındaki ürün dönüş sürecini finanse etmek zorunda değilim. Pazarama’dan ve Abdik Dayanıklı Tüketim Malları’ndan “incelemeye devam ediyoruz” şeklindeki ucu açık ifadeler değil, somut bir çözüm bekliyorum.

Bu nedenle:

917222311 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini, 25.940,24 TL tutarındaki bedelin ödemeyi yaptığım karta eksiksiz şekilde iade edilmesini ve iade işleminin tarihiyle referans numarasının yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Pazarama ve Abdik Dayanıklı Tüketim Malları tarafından konu kısa süre içerisinde çözüme kavuşturulmadığı takdirde; mevcut destek kayıtları, fatura, ödeme belgesi, kargo kayıtları ve ürünün tarafıma teslim edilmediğini gösteren belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiriyorum.

Pazarama’nın müşterinin parasını tahsil etmesi birkaç saniye sürerken, hiç teslim edilmeyen bir ürünün bedelini haftalarca iade etmemesi ne ticari etikle ne de müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmaktadır. Pazarama’nın yalnızca aracı platform olduğunu öne sürerek sorumluluğu satıcıya, satıcının da kargo firmasına yönlendirdiği bu süreçte mağdur edilen tek taraf müşteri olmaktadır.