Sipariş Takibi Durdu, Ürün Gelmedi Ve Ücret İade Edilmedi

Pazarama uygulaması üzerinden Ebebek satıcısından Motek Çok Amaçlı Çift Bölmeli 80 Litre Çamaşır Sepeti ürününü 20 Ağustos tarihinde, 719,52 TL ödeyerek Rize Merkez adresime sipariş verdim. Sipariş detaylarında ebhj1006983513 takip numarası ile görünen gönderim 22 Ağustos tarihinde “gönderi için iade süreci başlatıldı” şeklinde görünüyor fakat o günden bu yana hiçbir hareket olmadı.

Pazarama’yı aradığımda kargo firması Hepsijet ile görüşmem gerektiği söyleniyor, Hepsijet’i aradığımda Ebebek mağazasına yönlendiriliyorum, Ebebek’i aradığımda ise tekrar Pazarama’ya yönlendiriliyorum. Hiçbir taraf net bilgi vermiyor ve çözüm üretmiyor. Pazarama tarafı talep açtığını söyledi ancak uygulamada “taleplerim” kısmında bu konuyla ilgili hiçbir kayıt ya da bilgilendirme görünmüyor. İki gün içinde dönüş yapılacağı söylendi, buna rağmen dün de tekrar telefonla görüştüğüm halde hâlâ kimse geri dönüş yapmadı.

Şu an ne ürünü teslim alabiliyorum ne de ödediğim 719,52 TL hesabıma iade edildi. İhtiyacım olan bir ürün olduğu için sipariş verdim, eğer ürünü göndermeyeceklerse ücretimin bir an önce iade edilmesini, aksi halde ürünümün hızlıca tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini rica ederim.