to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Gönderilmedi, Ücret İadesi Ve Kupon Yeniden Tanımlanması Talebi
12 Ekim tarihinde Pazarama üzerinden “Eczacı Marketim” adlı mağazadan vitamin ürünü siparişi verdim. Sipariş numaram 5578***44’tür. Siparişi verdikten sonra mağazada ürünün olmadığını gördüm ve buna rağmen siparişim ne gönderildi ne de iptal edildi.
Dört gün boyunca Pazarama temsilcileriyle defalarca iletişime geçtim. Ürünün gönderilmediğini, mağazaya ulaşılıp ya gönderim yapılmasını ya da siparişin iptal edilmesini talep ettim. Mağaza yetkilileri bu süre boyunca ürünü göndereceklerini söyleyerek beni sürekli oyaladı fakat hâlâ ne ürün tarafıma ulaştı ne de ücret iadesi yapıldı.
Hem yaşadığım zaman kaybı hem de mağduriyetim nedeniyle siparişime ait ücretin derhal iadesini, tarafıma verilen kuponların tekrar tanımlanmasını ve müşteri memnuniyeti kapsamında yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Pazarama üzerinden ilk kez alışveriş yapacaklara tanımlanan 3 kat Bonus kampanyasından yararlanarak alışveriş yaptım. 500 TL kredi kartı bonusu ve Plus üyelere özel 250 TL indirimle birlikte toplam 750 TL’lik Bonus hakkım vardı. Ancak yaptığım alışverişte ürün tedarik edilemedi, yaklaşık 10 gün boyunca işlem bekledi ve sonunda siparişim tedarik edilemediği gerekçesiyle iptal edildi.
Ürün zamanında tedarik edilemediği için ben kampanya süresi içinde bu bonusu kullanma imkanı bulamadım. Buna rağmen Pazarama, kampanya süresi dolduğunu söyleyerek bonuslarımı tamamen sildi. Yani kendi tedarik sorunları ve uzun işlem süreci nedeniyle alışverişim gerçekleşmedi, fakat bunun faturası bana kesildi ve toplam 750 TL’lik Bonus hakkımı kaybettim.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece kampanya süresinin bittiğini, bu nedenle bonusu yeniden yükleyemeyeceklerini söylediler. Ancak ortada benim geciktirdiğim bir işlem değil, Pazarama’nın tedarik sürecinden kaynaklanan bir problem var. Kampanya süresi devam ederken kullandığım ve ürün tedarik edilemediği için iade edilen bu bonusun, tekrar hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Kampanya döneminde aktif olarak kazanıp kullandığım 500 TL kredi kartı bonusu ile 250 TL Plus üye kampanya indirimimin, toplam 750 TL olarak yeniden hesabıma yüklenmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
