to read complaints and reviews, or file yours.Pazarama'da Teslim Edilmemiş Kargo Ve Operasyonel Yoğunluk Nedeniyle İptal Ve İade Talebi
Pazarama üzerinden 7 Temmuz 2026 tarihinde 792294954 numaralı siparişim ile DemirDöküm DT4 Titanium Kazan Mekanik 1800 W 80 litre Tezgah Üstü Termosifon satın aldım. Ürünün 12 Temmuz’da teslim edileceği belirtilmesine rağmen, üzerinden 6 gün geçtiği halde hâlâ bir teslimat yapılmadı.
Kargo takip numaram 12416691 olup, 9 Temmuz 2026’dan 18 Temmuz 2026’ya kadar olan kargo hareketlerinde ürünün sürekli “operasyonel yoğunluk” gerekçesiyle bekletildiği görülüyor. Kargo firmasının iletişim numarası ve depo adresi paylaşılmadığı için ne telefonla ulaşabiliyoruz ne de depoya gidip ürünü kendimiz teslim alabiliyoruz. Bu nedenle kargo firmasıyla hiçbir şekilde muhatap bulamıyoruz.
Pazarama müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde sorunun kargo firmasından kaynaklandığı, bu nedenle kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığı söyleniyor. Diğer yandan sistemde ürün hâlâ “kargoda” göründüğü gerekçesiyle sipariş iptali de yapılmıyor. Kargo firması “operasyonel yoğunluk” deyip teslimatı uzatıyor, Pazarama ise iptal talebimi kabul etmiyor; dolayısıyla ne ürüne ne de paramıza ulaşamadan belirsiz bir süre beklemek zorunda bırakılıyoruz.
Ürünün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, bunun artık mümkün değilse siparişimin iptal edilerek 16.224,00 TL tutarındaki ödememin aynı yöntemle eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan kargo kaynaklı aksaklık için Pazarama’nın sorumluluğunu üstlenerek müşteriyle muhatap olacak net bir iletişim kanalı sağlamasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Müşteri hizmetlerinizden Melis ve Defne hanımlar ile görüşerek talep oluşturduğumu şikayetimde belirttim. Kargo firması Ceva.
Pazarama veya Ceva tarafından sorun çözülmedi. Şehir trafiğinde yolda Ceva lojistiğin dağıtım aracına rastladım. Durdurup konuştuk. Arkadaşlar anlayışlı davrandılar sağ olsunlar ve teslimatını yaptılar. Yani Pazarama ya da Ceva müşteri hizmetlerinden herhangi bir geri dönüş veya ilgilenme söz konusu olmadı. 2. Alışverişimizde yaşadığımız soruna çözüm bulamayan ve ilgilenmeyen Pazarama dan son alışverişimiz oldu.
