Pazarama'da Siparişim Günlerdir Hazırlanmıyor, Müşteri Desteği Yetersiz

Berna

497

2 Eylül 2025 tarihinde Pazarama adlı online alışveriş sitesinde yer alan "pharmamed" isimli satıcıdan Bioderma İntensive Baume 500 ml krem siparişi verdim (Sipariş No: 861473272). Siparişimi banka kartı ile ödedim ve toplam 900 TL kartımdan çekildi. Teslimat adresim Isparta’dır.

Ürün sayfasında tahmini kargoya teslim süresi "2 iş günü" olarak belirtilmişti. Ancak 7 gündür siparişim "Siparişiniz onaylandı" aşamasında kaldı, "Hazırlanıyor" statüsüne dahi geçmedi. Satıcıya soru sormama rağmen hiçbir yanıt alamadım. Pazarama destek hattına da yazılı olarak başvurdum, sadece talebimin değerlendirildiğine dair otomatik e-postalar aldım; henüz somut bir çözüm veya açıklama sunulmadı.

Yıllardır farklı platformlardan sorunsuz alışveriş yapan biri olarak, ilk kez Pazarama’yı tercih ettim ve bu süreçte ciddi bir mağduriyet ve memnuniyetsizlik yaşadım. Siparişimi iptal etmeyi düşünmüyorum çünkü yaşadığım ilgisizlik nedeniyle para iadesi konusunda da güvenim sarsıldı. Ürünümün bir an önce kargoya verilmesini ve tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Bioderma

Berna

Bu arada satıcının ismi ürün sayfasında "pharmamed" olarak geçmesine rağmen, Pazarama sitesinde "Satıcı bilgileri" kısmında "Durmed Medikal Ltd. Şti." Olarak geçiyor. Görsel olarak da ekledim.

Pazarama

Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve talepleriniz için destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,

Berna

Para iadesi istemediğimi, ürünün tedarik edilip tarafıma en kısa sürede ulaştırılmasını talep ettiğim halde para iadesi yaptılar. Yaklaşık 3 gün içerisinde param kartıma iade edildi, o konuda bir sıkıntı yaşamadım. Neticede her ne kadar mağdur olsam da sorunum çözüldü. Fakat bundan sonra bu platformdan, fiyat avantajı olsa dahi asla en ufak bir alışveriş dahi yapmayacağımı bildirmek isterim.