Ödenen Ücret Geri Dönmedi Pazarama Üzerinden Kitap Mağazası Siparişleri Gönderilmedi Ve İade Talebi

Pazarama üzerinden en yakın Kitap isimli mağazadan 9 Temmuz 2026 ve 14 Temmuz 2026 tarihlerinde iki adet çocuk kitabı siparişi verdim. 185964125 numaralı siparişim de dahil olmak üzere ürünler sitede ve uygulamada görsel olarak mevcut olmasına rağmen, ücret kartımdan çekildiği halde hiçbir şekilde gönderilmedi ve siparişlerim tarafıma teslim edilmedi.

Satıcıya ulaşmak mümkün olmadığı için durumu Pazarama müşteri hizmetlerine ilettim. “Size döneceğiz, ilgileniyoruz” denmesine rağmen yaklaşık 10 gündür hiçbir dönüş yapılmadı, süreçle ilgili bilgilendirilmedim ve mağduriyetim devam ediyor. Param gitti, ürünler elimde değil, gereksiz zaman kaybı da cabası. Uygulama içi mesajlarla satıcıya defalarca “Ürünü göndermeyi düşünüyor musunuz, ne zaman göndereceksiniz? ” şeklinde yazmama rağmen hiçbir yanıt alamadım.

Ayrıca alışveriş yaptığım en yakın Kitap mağazası hakkında yorum yapamıyor, değerlendirme bırakamıyor olmam sebebiyle bu satıcıdan alışveriş yapmayı düşünecek diğer müşterileri de uyaramıyorum. Bu durum hem şeffaflık hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir sorun oluşturuyor.

Yaşadığım bu iki siparişe ilişkin ekran görüntüleri elimde mevcuttur. Ödenen tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ilgili mağaza hakkında gerekli denetimlerin yapılmasını ve bu tür sorunlar yaşayan müşterilerin satıcıları değerlendirebileceği şeffaf bir sistem oluşturulmasını talep ediyorum.