Paytr’de 16.498 TL İade Sürecinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Paytr üzerinden yaptığım ve sonrasında harcama itirazına konu olan 16.498 TL tutarındaki işlemle ilgili iade sürecim gereksiz şekilde uzatılıyor ve kurumunuza ulaşamıyorum.

Yaklaşık 5 gün önce, karşı firma Büyük Hosting’in ayıplı hizmet verdiğini, hizmeti yerine getiremediğini ve buna rağmen haksız şekilde ek ücret talep ettiğini gösteren dekont ve yazışmalarla birlikte, 16.498 TL’lik harcama itirazı dosyamı e-posta yoluyla Paytr’ye ilettim. Karşı firmanın kötü niyeti ve dolandırıcılığa varan haksız kazanç talebi sunduğum belgelerle açıkça ortadayken, bu dosyayla ilgili tarafıma hâlâ hiçbir yazılı dönüş yapılmadı.

Ayrıca durumun aciliyetini belirtmek için 0850 477 08 08 numaralı çağrı merkezinizi aradığımda hat birkaç kez çalıp anında kapanıyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Hem iade sürecimin sonuçlandırılmaması hem de çağrı merkeziniz üzerinden tarafınıza ulaşılamaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İlgili işlemle ilgili harcama itirazı dosyamın acilen incelenerek sonuçlandırılmasını ve 16.498 TL’nin iade onayının verilmesini talep ediyorum. Aksi halde işlemin haksız yere bekletilmesi nedeniyle Paytr hakkında BDDK ve TCMB nezdinde, ayrıca e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi şikayet başvurularını yapacağımı bilgilerinize sunarım. Tarafıma ivedilikle yazılı dönüş yapılmasını rica ediyorum.