to read complaints and reviews, or file yours.İngenico POS Cihazının Tekrarlayan Arızaları Ve Kampanya Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Maddi Zarar
İngenico marka ide280 model yazarkasa pos cihazımla uzun süredir çözülmeyen sorunlar yaşıyorum. Cihazım 2023 yılında arızalandığında, tarafıma 3 iş gününde teslim edileceği söylenmesine rağmen cihazı ancak 14 günde, defalarca telefon açıp uğraşarak teslim alabildim. Bu süre boyunca yaklaşık iki hafta pos cihazı olmadan çalıştım, cirom ciddi şekilde düştü ve maddi olarak büyük zarar yaşadım.
Yaklaşık iki ay önce cihaz tekrar bozuldu ve bu kez tamir için 8.000 TL civarında bir ücret ödedim. Daha sonra “eskiyi ver, yenisini al” kampanyası olduğunu ve cihazı verip yaklaşık 9.000 TL civarında bir bedelle, çok az fark ödeyerek yeni cihaz alınabildiğini öğrendim. Bu kampanya varken tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmediği için ciddi anlamda zarara uğradığımı düşünüyorum.
05.09.2026 tarihinde cihazım yine arızalandı ve İstanbul Avrupa Yakası’nda Payser üzerinden tekrar servise vermek zorunda kaldım. Telefonda görüştüğüm görevliye özellikle kampanya olup olmadığını, “eskisini getir, yenisini götür” şeklinde bir imkan bulunup bulunmadığını sorduğumda bana kampanya olmadığını söyledi. Oysa kendi araştırmam sonucunda böyle bir kampanya olduğunu gördüm. Hem cihazın sürekli arızalanması, hem ödemiş olduğum onarım ücreti ve kampanya konusunda bilgilendirilmemem, hem de müşteri temsilcisinin kampanya yok demesi nedeniyle kendimi mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.
Cihazımdan ve verilen hizmetten memnun kalmadığım için cihazı hurdaya ayırmayı ve artık başka marka bir yazarkasa pos ile çalışmayı düşünüyorum. Ödediğim tamir ücretinin ve kampanya hakkında zamanında bilgilendirilmemem nedeniyle oluşan maddi kaybın telafi edilmesini, ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili açıklama yapılarak müşteri mağduriyetini giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Payser olarak pos cihazlarına saha servis hizmeti vermekteyiz. Cihazların onarım durumu ve teknik servis süreçlerine ilişkin detaylı bilgiye Worldline Çağrı Merkezi üzerinden ulaşabilirsiniz. Şikayette bahsi geçen hurda kampanyası, 2023 yılı itibarıyla mevcut değildir. Söz konusu kampanya, eski cihazların yenilenmesine yönelik olarak Haziran 2026 itibarıyla başlatılmıştır. 27.06.2026 tarihinde oluşturulan arıza kaydına istinaden, teknisyenimiz konu hakkında gerekli bilgilendirmeyi yapmıştır. Ancak mağazada bulunan yetkili kişi, konuyu değerlendirdikten sonra tarafımıza bilgi vereceğini belirtmiş; sonrasında herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Ayrıca 05.09.2026 tarihinde açılan arıza kaydı kapsamında da aynı konu tekrar hatırlatılmış, gerekli geri bildirimin tarafımıza iletileceği belirtilmiştir. Ancak bu kayıt sonrasında da yine herhangi bir dönüş alınamamıştır. Öte yandan, teknisyen personelimiz tarafından müşteriye “hurda kampanyasının şu anda olmadığı” yönünde herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bilginize.
