to read complaints and reviews, or file yours.Payguru Ödeme Sistemi Sipariş Numarasını Tanımıyor Ve Para İadesi Yapmıyor
28.06.2026 tarihinde saat 00:53'te VakıfBank hesabımdan Payguru ödeme altyapısı üzerinden PUBG Mobile oyunu için uc satın almak amacıyla 2.099,99 TL tutarında bir transfer gerçekleştirdim. Banka ekranında benden istenen 94379056901 numaralı sipariş numarasını açıklama kısmına eksiksiz ve doğru bir şekilde yazdım. Buna rağmen Payguru sistemi, sanki açıklama yazılmamış gibi davranarak siparişimi tamamlamadı.
Hem banka dekontumda tüm bilgiler usulüne uygun ve net bir şekilde görünmekte hem de Payguru bu ödemeyi eksiksiz olarak almış durumdadır. Kendi sistemlerindeki eşleşme hatası veya teknik bir aksaklık yüzünden günlerdir mağdur ediliyorum. Parayı almış olmalarına ve tüm bilgilerin doğru olmasına rağmen ne satın almaya çalıştığım dijital ürünü teslim ediyorlar ne de paramı iade ediyorlar.
Dekontu ve açıklama bilgisiyle her şeyi nizami olan 2.099,99 TL tutarındaki ödememin ya derhal PUBG Mobile uc satın alımım için siparişe dönüştürülmesini ya da VakıfBank hesabıma (IBAN: TR15**************************78) iade edilmesini talep ediyorum. Kendi sistemsel hatalarınızın faturasını tüketiciye yansıtmanız kabul edilemez. Bu konuda makul ve hızlı bir çözüm sunulmazsa, banka dekontumu da ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş., Payguru markası altında faaliyet gösteren lisanslı bir ödeme kuruluşu olup, şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu tarafımızca incelemeye alınmıştır. İlgili talebiniz kapsamında gerekli kontroller başlatılmış olup, inceleme sürecinin tamamlanmasının ardından tarafınıza en kısa sürede bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş.
Merhaba, Havale-eft işlemleriniz için taleplerinizi dekontunuzla birlikte iletebilirsiniz. Kontrollerimizde, konuya ilişkin olarak 29.06.2026 tarihinde saat 12:40’da tarafınıza detaylı yanıt iletildiği görülmektedir. Sürecin sağlıklı ilerleyebilmesi adına ilgili e-posta içeriğinin kontrol edilmesini rica ederiz. Talebinize ilişkin gerekli bilgilendirmeler söz konusu e-posta üzerinden paylaşılmış olup, sürecin bu kanal üzerinden takip edilmesi önem arz etmektedir. Yasal mercilere başvurmanız durumunda, biz yine yasalar çerçevesinde paylaşabileceğimiz tüm bilgileri iletiyor olacağız. Bilginize sunarız. Saygılarımızla, Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş.
